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CCCS呼叫中心中高級管理培訓持續升溫

2004/08/17

2004年6月22日－24日 上海 中級人員培訓	2004年7月6日－8日 青島 高級人員培訓
2004年7月13日－15日 上海 中級人員培訓	2004年7月26日－8月4日 深圳 企業(yè)內訓
2004年8月18日－20日 青島 中級人員培訓	2004年8月23日－25日 廣州 中級人員培訓
2004年11月3日—5日 上海 中級人員培訓	2004年11月8日—10日 上海 高級人員培訓

　　在每期培訓完的反饋意見(jiàn)表中，學(xué)員們都會(huì )表達出同一個(gè)感受，"雖然以前也聽(tīng)過(guò)各種各樣的培訓課程，但大多較為分散和凌亂，對呼叫中心管理沒(méi)有一個(gè)整體上的、系統化的認識。而 CCCS標準認證課程則依照《全國呼叫中心職業(yè)資格標準》教學(xué)大綱的要求，第一次將客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心運營(yíng)管理所涉及的知識和內容進(jìn)行了科學(xué)的總結、歸納和分類(lèi)，形成了現有的、條理明晰的課程體系，具有極強的系統性和實(shí)際指導意義。它讓管理人員知道了哪些課程屬于管理者必須了解和掌握的基礎課程，哪些課程屬于選修和提高課程。此外，以前的很多培訓只有簡(jiǎn)單的ppt文檔，而這次培訓卻有如此翔實(shí)的課程資料，讓我們受益匪淺。"

　　2004年9月，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )將組織“全國呼叫中心中級管理人員統一考試”。


教材體系:

　　由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )認證培訓中心、 CTI 論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院、優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限公司共同主編的本套教材，完全依照《全國呼叫中心職業(yè)資格標準》的要求，涵蓋了呼叫中心運營(yíng)管理所涉及到的全方位內容，既有翔實(shí)系統的理論，也有豐富的實(shí)際運營(yíng)案例。

　　本套教材是從事呼叫中心管理工作不可或缺的理論工具，可作為國內各級呼叫中心管理人員的指導性讀物。

字數： 15 萬(wàn)字

頁(yè)數： 259 頁(yè)

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優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯