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韓國呼叫中心高級管理者培訓與交流考察邀請函

2004/08/19 在線(xiàn)報名

中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )
韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報研究所
CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院

課程目的：

。。本培訓課程是作為企業(yè)戰略的核心內容，對呼叫中心功能及管理復雜性的理解為基礎,
幫助大家具備對呼叫中心運營(yíng)企業(yè)有效果、科學(xué)、有體系的知識。

。。通過(guò)呼叫中心高級管理者實(shí)務(wù)中心的培訓和基準評測（benchmarking）活動(dòng), 吸取韓國先進(jìn)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，形成從事呼叫中心的專(zhuān)家集團的，促進(jìn)中國國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

• 獲取關(guān)于呼叫中心運營(yíng)管理的基本理論及先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗
• CRM及電子商務(wù)構筑系統的各種情報收集
• 培養呼叫中心專(zhuān)家人才

參加對象：

• 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)主管、經(jīng)理及相關(guān)人員；
• 企業(yè)市場(chǎng)及銷(xiāo)售部門(mén)主管、經(jīng)理及相關(guān)人員；
• 企業(yè)呼叫中心/客戶(hù)服務(wù)中心/電話(huà)熱線(xiàn)主管、經(jīng)理、話(huà)務(wù)代表及相關(guān)人員；
• 企業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售/服務(wù)部門(mén)主管、經(jīng)理、話(huà)務(wù)代表及相關(guān)人員；
• 企業(yè)CRM項目主管及相關(guān)人員；
• 從事CTI、呼叫中心和CRM專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售及相關(guān)人員；
• 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)投訴經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)的管理層；
• 為呼叫中心行業(yè)提供管理咨詢(xún)的顧問(wèn)人員。

時(shí)間安排：

• 2004年09月18日－23日 韓國 漢城/光州 （報名截至日期：2004年9月1日）
• 2004年10月10日－15日 韓國 漢城/光州 （報名截至日期：2004年9月10日）
• 2004年11月22日－27日 韓國 漢城/光州 （報名截至日期：2004年10月25日）

　　韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報研究所(Callcenter Information Research Center)是產(chǎn)業(yè)支援部(Ministry of Commerce, Industry and Energy)和全南大學(xué)校(Chonnam National University)的產(chǎn)學(xué)協(xié)力團體。從呼叫中心產(chǎn)業(yè)構成體 （運營(yíng)企業(yè), 技術(shù)開(kāi)發(fā)/銷(xiāo)售企業(yè)等）收集/分析運營(yíng)及技術(shù)情報，通過(guò)建造情報交流的平臺，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報的共享和擴散。更進(jìn)一步為了獲取先進(jìn)技術(shù)和開(kāi)拓市場(chǎng)，收集海外的技術(shù)情報和市場(chǎng)情報，并把它分析/加工，建造呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)信息基礎構架（Callcenter Industry Technology Information Infrastructure －CITII），最終促進(jìn)情報的共享和擴散。

參觀(guān)企業(yè)介紹：

企業(yè)一 : 韓國KTF電信公司

• 網(wǎng)址: http://www.ktf.co.kr


• 介紹: 1997年開(kāi)始PCS事業(yè)以來(lái)，一直是韓國電信業(yè)的代表企業(yè)。2002年6月，世界經(jīng)濟周刊（Business Week）選定此企業(yè)為世界100大IT企業(yè)中電信業(yè)第一位。


• 呼叫中心: KTF會(huì )員中心/江南會(huì )員中心


• 呼叫中心特征: 通過(guò)Web的"CYBER顧客商談SYSTEM"、IMT2000等電子商務(wù)數據庫的集中，世界級的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)導企業(yè)。對優(yōu)秀顧客進(jìn)行1:1的"VIP商談制"運營(yíng)方式

• 網(wǎng)址: http://www.kiupbank.co.kr


• 呼叫中心: Fine Call Center


• 介紹 : 1961年成立以來(lái)至今，跟中小企業(yè)的成長(cháng)一起發(fā)展。2002年/2003年韓國效率協(xié)會(huì )CONSULTING授予"顧客滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)大獎最優(yōu)秀獎"；2003年在韓國經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì )和韓國經(jīng)濟新聞社共同主辦，產(chǎn)業(yè)資源部、大韓商工社等贊助的活動(dòng)中，被選定為"最受尊敬的企業(yè)/最受信賴(lài)的企業(yè)"

• 網(wǎng)址：http://www.mpc.co.kr


• 介紹：1991年設立。在韓國最早開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售以數據庫營(yíng)銷(xiāo)（DB MARKETING）為基礎的呼叫中心應用軟件。1996年韓國首次導入呼叫中心外包。從2000年起著(zhù)手語(yǔ)音識別方面的研究開(kāi)發(fā)(R&D)，語(yǔ)音服務(wù)平臺及語(yǔ)音識別電話(huà)系統，不斷擴張語(yǔ)音識別型電話(huà)銀行應用軟件。