精品營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課程－電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
2004/11/12 在線(xiàn)報名
主辦：
CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院 優(yōu)百斯管理咨詢(xún)公司
支持：
中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )
電話(huà)行銷(xiāo)：策略、技巧及在高成長(cháng)行業(yè)的應用
一、導言
呼叫中心在中國已經(jīng)快速發(fā)展和深入應用時(shí)期。隨著(zhù)各行各業(yè)以單一呼入為主的呼叫中心基礎構架的基本完成，很多企業(yè)和呼叫中心管理者開(kāi)始意識到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和呼出服務(wù)的重要，從移動(dòng)的客戶(hù)挽留到信用卡的催收催繳，從企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)到外包運營(yíng)商的調查服務(wù)，無(wú)一不依托在一個(gè)高效、穩定、科學(xué)的電話(huà)行銷(xiāo)運營(yíng)體系之上。今天，電話(huà)行銷(xiāo)作為有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，已在國外和臺灣、香港等地區廣泛應用并取得顯著(zhù)成功，全球通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售額每年已超過(guò)6000億美元。如何設定電話(huà)行銷(xiāo)的管理策略，掌握和提升技巧，從而在高成長(cháng)行業(yè)中成功開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和相關(guān)的呼出服務(wù)，是今天所有企業(yè)管理者和呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理極度關(guān)心的問(wèn)題。
優(yōu)百斯――立足本土、溝通國際、創(chuàng )新智慧、公信力強的權威咨詢(xún)與資訊服務(wù)機構，聯(lián)同電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)機構――臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )，匯集內地與臺灣一流講師，傾力推出精品公開(kāi)課程"電話(huà)行銷(xiāo)：策略、技巧及在高成長(cháng)行業(yè)的應用"，敬請關(guān)注！
二 課程目標
1. 掌握電話(huà)行銷(xiāo)和呼叫中心運營(yíng)管理的技能知識；
2. 掌握電話(huà)行銷(xiāo)的組織、策略管理和必要的質(zhì)量監控手段； 掌握有效的成本控制措施；
3. 研究如何充分利用現有設備資源，最優(yōu)化地應用技術(shù)，以獲得持續性的改進(jìn)和提高；
4. 良好的電話(huà)行銷(xiāo)管理人員的領(lǐng)導能力，包括組織、指導、監控和培訓；
5. 學(xué)習如何制定出符合本企業(yè)發(fā)展實(shí)際的電話(huà)行銷(xiāo)戰略和規劃。
三 課程對象
1. 企業(yè)負責實(shí)施 CRM 、呼叫中心和電話(huà)行銷(xiāo)項目的總經(jīng)理/副總經(jīng)理、高級經(jīng)理、主管及相關(guān)人員；
2. 企業(yè)呼叫中心/客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、主管；
3. 企業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售/服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、主管及相關(guān)人員；
4. 計劃開(kāi)展電話(huà)行銷(xiāo)的企業(yè)市場(chǎng)部/客戶(hù)服務(wù)部管理人員。
四 講師簡(jiǎn)介
姚能筆先生 臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì ) 資深講師
姚先生現任臺灣筆爾營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理，是臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )的資深講師。國立臺灣藝術(shù)大學(xué)畢業(yè)、國立政治大學(xué)風(fēng)險管理與保險研究所EMBA。曾任廣告公司AE、民生報記者；保險公司壽險顧問(wèn)、處經(jīng)理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、企業(yè)溝通部主管兼發(fā)言人。營(yíng)銷(xiāo)與管理經(jīng)驗極為豐富，所領(lǐng)導的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊亦有相當亮眼的績(jì)效表現。前后成功培育了十數字電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中享有極高評價(jià)。于2002年6月由麥格羅.希爾出版「電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)輕松成交」一書(shū)，由于實(shí)用性極高，廣受業(yè)界歡迎與肯定，上市后即造成熱銷(xiāo)，于2003年榮獲金石堂銷(xiāo)售排行榜營(yíng)管類(lèi)第26名、三民網(wǎng)絡(luò )書(shū)局前200大年度暢銷(xiāo)書(shū)，本書(shū)已于2003年7月發(fā)行簡(jiǎn)體版；第二本電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)書(shū)也在積極籌劃中。
姚先生除了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗之外，授課、演講及營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當豐富，曾應邀于各大企管顧問(wèn)公司及金融機構進(jìn)行演講與訓練，主題涵括了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、銀行保險、品牌營(yíng)銷(xiāo)等。現擔任元智大學(xué)、中原大學(xué)、領(lǐng)袖大學(xué)、臺灣金融研訓院、中小企業(yè)協(xié)會(huì )、博士博企管公司之特約講師。
姚先生所主講的電話(huà)行銷(xiāo)課程內容豐富、生動(dòng)活潑、結合了大量的實(shí)戰案例和經(jīng)驗研討，富于創(chuàng )新，受到了眾多客戶(hù)的高度評價(jià)。精采可期，請勿錯過(guò)。
關(guān)于臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )(Taiwan Call Center Development Association, 簡(jiǎn)稱(chēng)TCCDA)成員主要來(lái)自臺灣電信服務(wù)、保險、銀行、航空、信息等不同領(lǐng)域與客服產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)團體及專(zhuān)業(yè)人士所組成，目前團體會(huì )員包括中華電信、臺灣客服科技、國泰人壽、誠泰銀行、立榮航空、康柏計算機、精業(yè)計算機等知名企業(yè)。
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )成立的宗旨，是為了結合臺灣客服產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)團體與專(zhuān)業(yè)人士，藉由成員定期的聚會(huì )，將客服產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)以及客戶(hù)服務(wù)規劃經(jīng)驗，透過(guò)經(jīng)驗分享(Experience
Sharing)、新知學(xué)習(Expertise Learning)、人員訓練(Employee Training)、訊息溝通(Event
Discussion / Reporting)的互動(dòng)，協(xié)助企業(yè)規劃、建置完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統，以期提升企業(yè)的競爭力，并促進(jìn)臺灣客服產(chǎn)業(yè)蓬勃的發(fā)展。
李京成先生 優(yōu)百斯管理咨詢(xún)公司 資深講師
李先生現任優(yōu)百斯管理咨詢(xún)公司資深講師、高級顧問(wèn)。李先生在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、直復營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心領(lǐng)域有豐富的運營(yíng)、咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗。擅長(cháng)顧客關(guān)系管理及呼叫中心的運作與管理，曾參與建立了我國第一家外包式呼叫中心--九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司，參與諾基亞全國客服中心的啟動(dòng)，并任第一任運營(yíng)經(jīng)理。多年來(lái)積累了大量的顧客關(guān)系管理及服務(wù)的運營(yíng)管理和培訓經(jīng)驗，結合國內外的先進(jìn)理念總結了一套顧客服務(wù)人員的培訓理論和方法。在顧客服務(wù)和呼叫中心運營(yíng)管理的培訓方面經(jīng)驗非常豐富，曾親自培訓過(guò)諾基亞、愛(ài)立信、阿爾卡特、微軟、DELL、HP、康柏、中國電信、中國移動(dòng)、建行、工行、平安保險公司、中國人壽等國內外著(zhù)名企業(yè)的顧客服務(wù)中心。
五 課程安排
| 第一天 |
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| 第二天 |
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培訓費用 |
受優(yōu)惠 |
| 人民幣RMB4800元(美金US$600) (包括培訓、午餐、資料、茶點(diǎn)費 ) |
· 同一課程3位或以上團體報名享受9折優(yōu)惠 · 以上兩項同時(shí)使用，享受8.5折優(yōu)惠 |
| 第一天 一、直復營(yíng)銷(xiāo)：客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新 二、數據庫營(yíng)銷(xiāo)的概念與實(shí)踐 三、數據分析 第二天 四、客戶(hù)數據的收集與管理 七、案例研討 |
| 培訓費用 | 受優(yōu)惠 |
| 人民幣RMB4800元(美金US$600)(包括培訓、午餐、資料、茶點(diǎn)費 ) |
· 同一課程3位或以上團體報名享受9折優(yōu)惠 · 以上兩項同時(shí)使用，享受8.5折優(yōu)惠 |
優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯
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