下午2點(diǎn)，在中國人壽保險股份有限公司總部舉行了隆重的頒證儀式。中國人壽保險股份有限公司總部及江蘇、四川、深圳分公司的95519呼叫中心順利通過(guò)CCCS標準認證。其中，中國人壽總部及江蘇省分公司95519呼叫中心獲準CCCS五星級認證評定，四川省及深圳市95519呼叫中心獲準CCCS四星級認證評定。中國人壽保險股份有限公司于2004年5月31日，正式向中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )申報《全國呼叫中心運營(yíng)績(jì)效標準》（CCCS－OP－2003）認證申請。隨后，由優(yōu)百斯公司組成的評審項目小組對中國人壽總部及江蘇、四川、深圳分公司進(jìn)行了為期9個(gè)多月的評審，歷經(jīng)初審評估、績(jì)效全面提升、終審評估等三個(gè)階段全面而嚴格的審核。
在頒證儀式上，信息產(chǎn)業(yè)部信息中心副主任、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)劉獻軍，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、《全國呼叫中心標準體系》制定與評審小組組長(cháng)郭晨東分別向中國人壽總部及三地分公司頒發(fā)了CCCS認證證書(shū)。
中國人壽保險股份有限公司業(yè)務(wù)管理部副總經(jīng)理楊紅在頒證儀式上發(fā)表了熱情洋溢的講話(huà)。她說(shuō)，中國人壽保險股份有限公司在中國的壽險業(yè)中具有舉足輕重的地位、良好的業(yè)績(jì)表現和遍布全國的機構網(wǎng)絡(luò )，一貫秉承"用專(zhuān)業(yè)和真誠贏(yíng)得感動(dòng)"的服務(wù)理念，力求通過(guò)"熱誠、規范、準確、便捷"的服務(wù)回報廣大客戶(hù)多年以來(lái)的支持與信賴(lài)。中國人壽的呼叫中心自2001年建立以來(lái)，伴隨著(zhù)公司的快速發(fā)展，在總分公司各級領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在各級中心管理人員和客服代表的共同努力下，在改善公司服務(wù)水平、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展等方面正發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，呼叫中心自身也取得了長(cháng)足的發(fā)展。
此次中國人壽總部及三個(gè)省市分公司順利通過(guò)CCCS標準認證，也充分地說(shuō)明了中國人壽在過(guò)去的幾年中，在客戶(hù)服務(wù)方面所取得的卓越成績(jì)，代表著(zhù)企業(yè)形象的呼叫中心工作得到了全社會(huì )的認可，標志著(zhù)中國人壽95519呼叫中心已經(jīng)成為業(yè)內一個(gè)知名度較高的服務(wù)品牌，成為中國保險業(yè)杰出服務(wù)的典范。
中國人壽95519電話(huà)服務(wù)中心曾于2004年4月，獲得了由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院和2004中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（ICC China）組委會(huì )聯(lián)合授予的"2004中國最佳呼叫中心"榮譽(yù)稱(chēng)號。
中國人壽作為中國保險業(yè)率先加入CCCS標準認證體系的企業(yè)，通過(guò)此次認證，一方面使得中國人壽95519呼叫中心的運營(yíng)管理水平進(jìn)一步得到了提升，實(shí)現規范化、精細化；另一方面，CCCS標準也從中國人壽在客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理方面所積累起來(lái)的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗中汲取了養分，使CCCS標準得到了完善和發(fā)展。
CCCS標準體系是專(zhuān)委會(huì )聯(lián)合該領(lǐng)域內具有代表性的客戶(hù)服務(wù)提供商、運營(yíng)商一起同心協(xié)力，站在行業(yè)發(fā)展的最前沿，共同創(chuàng )建的客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心行業(yè)運營(yíng)標準，并最終由信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟批準發(fā)布實(shí)施的國家級行業(yè)性指導標準。該標準是在借鑒了國際先進(jìn)呼叫中心的認證和管理的先進(jìn)理念和經(jīng)驗，并結合了我國的實(shí)際情況的基礎上開(kāi)發(fā)的國內具有權威性的標準體系。
CCCS標準自推出以來(lái)，得到了業(yè)界知名企業(yè)和人士的廣泛認同和采用。在過(guò)去的一年中，相繼有中國網(wǎng)通（總部及四地分公司）、中國人壽（總部及三地分公司）、招商銀行信用卡中心、天津今晚報、上海自來(lái)水等在各自行業(yè)客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心運營(yíng)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)通過(guò)CCCS標準認證，并且獲得了已通過(guò)認證企業(yè)的高度評價(jià)和首肯。
