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Prosody 在激烈的競爭中獲勝

2004/03/01

　　C3是一家英國公司, 致力于為公司客戶(hù)、服務(wù)供應商以及公共部門(mén)開(kāi)發(fā)和提供基于計算機的通訊平臺和系統應用。自從1990年以來(lái)，其預付電話(huà)、緊急呼叫、交互式應答系統、語(yǔ)音識別、聯(lián)絡(luò )中心、虛擬呼叫中心、語(yǔ)音信箱等解決方案服務(wù)于世界各地，裝機容量超過(guò)了350，000條線(xiàn)路。

面臨的挑戰

　　為了滿(mǎn)足一個(gè)電視廣播行業(yè)客戶(hù)的要求，Opera Telecom找到了合作伙伴C3。項目要求在低成本的情況下，擴容其"搶線(xiàn)競答"業(yè)務(wù)系統的容量; 新系統需要在訂單發(fā)出之后四周內完成安裝，在安裝后的兩個(gè)星期之內投入使用; 系統對可靠性要求很高，因為出現任何故障或效率不高都會(huì )造成嚴重經(jīng)濟損失; 此外，系統要便于呼叫用戶(hù)使用，且易于電信人員管理和維修。

解決方案

　　C3采用他們的Apcentia多通道通訊平臺以及分布式服務(wù)管理器為Opera Telecom提供了6000線(xiàn)的系統。Apcentia平臺是在Prosody PCI媒體資源卡上實(shí)現的。Opera Telecom從英國伯明翰對此平臺進(jìn)行運行控制，并對應用系統進(jìn)行開(kāi)發(fā)和測試。C3指出Prosody在系統開(kāi)發(fā)的過(guò)程中起了關(guān)鍵作用。由于A(yíng)culab支持多種電話(huà)協(xié)議，包括SS7，意味著(zhù)安裝費用的降低和研發(fā)時(shí)間的大幅縮短。

　　該應用系統通過(guò)IP連接把呼叫自動(dòng)分布到另外兩個(gè)地方來(lái)處理。采用這種從伯明翰總部遠距離管理的方法的優(yōu)勢是：無(wú)需在當地設置人員，節省了開(kāi)支。由于工程師不必親臨現場(chǎng)即可完成例行維護，因此，也最大限度減少了故障時(shí)間。

　　C3的技術(shù)銷(xiāo)售經(jīng)理John Wood說(shuō), "Aculab板卡能夠在一個(gè)2U服務(wù)器內安裝8個(gè)E1的呼叫處理容量，大大節省了場(chǎng)地的占用空間，也就進(jìn)一步減少了系統開(kāi)銷(xiāo)。" 兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )交換點(diǎn)中的任何一個(gè)都具有處理2000個(gè)呼叫的能力。

　　該系統能捕獲統計信息和呼叫數據記錄，且可自動(dòng)下載到中心管理站。當響應來(lái)話(huà)呼叫時(shí)，系統允許呼叫者采用按鍵的方式回答有獎問(wèn)答中的問(wèn)題。這里，Prosody用來(lái)播出提示音且檢測DTMF信號。一旦正確識別出按鍵，Prosody會(huì )進(jìn)一步播放提示音，以獲得呼叫者姓名、地址和電話(huà)號碼等信息。呼叫數據，例如呼叫者的電話(huà)號碼通過(guò)保密的Web頁(yè)面獲得。該系統的穩定性和可靠性被廣泛認可。

　　John Wood說(shuō)，"選用Aculab的主要原因是Prosody能夠提供諸多額外功能，例如支持多方會(huì )議以及來(lái)自第三方的語(yǔ)音識別引擎。這也就意味者Apcentia平臺可以從容地應對不同的競爭，不必添加更多的硬件或對應用程序進(jìn)行復雜的修改。"

Apcentia平臺結構


Aculab公司供稿 CTI論壇編輯


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