Aculab的Prosody板卡用于Numark藥店定位系統
2005/01/18
現在，英國的民眾通過(guò)撥打電話(huà)就能定位距離最近的Numark藥店。這要歸功于NewVoiceMedia公司，他們采用Aculab公司的Prosody媒體資源卡和語(yǔ)音識別技術(shù)開(kāi)發(fā)了這套位置服務(wù)系統。
Numark希望提高他們的品牌知名度，讓民眾知道他們的藥店的位置。由于Numark在英國有1700多家分店，而且這個(gè)數字每個(gè)月都在變化，Numark需要一個(gè)必要時(shí)能快速和便于更新的藥店位置查找系統，從而使潛在用戶(hù)能知道距離最近的Numark藥店的位置。如果采用傳統的數據庫應用模式，就意味著(zhù)每開(kāi)一家新的分店，就需要重新配置數據庫，并更新整個(gè)系統。
為解決此問(wèn)題，NewVoicemedia(NVM)公司參與進(jìn)來(lái)。現在，Numark開(kāi)新店時(shí)只需把新藥店的名稱(chēng)和準確地質(zhì)傳給NVM，剩下的事情由NVM去做。
現在，客戶(hù)需要查找距離最近的Numark藥店位置時(shí)，只需撥打電話(huà)0870。這個(gè)呼叫會(huì )被轉至THUS電信機房?jì)鹊腜rosody板卡作進(jìn)一步處理。Prosody首先向呼叫用戶(hù)播放預錄的問(wèn)候語(yǔ)，并提示用戶(hù)說(shuō)出他們所在位置的郵政編碼。Aculab的ASR引擎識別這個(gè)編碼，然后呼叫轉至一個(gè)遠端的、運行用于Numark藥店搜索功能的VoiceXML應用程序。這個(gè)系統內含一個(gè)虛擬的世界地圖。因為客戶(hù)的郵編可能被誤識，如：TQ1 2PD被識別成PQ1 2PE或其他字母數字組合，所以系統還需要問(wèn)詢(xún)用戶(hù)所在的街區地址。Aculab ASR會(huì )比較識別的街道名稱(chēng)，并匹配識別到的郵政編碼，最后選擇打分最高的結果。這樣，就可以定位距離最近的Numark藥店。最后， Prosody會(huì )利用Rhetorical TTS技術(shù)播報三家距離最近的藥店的地址，供用戶(hù)選擇。
這個(gè)系統的優(yōu)勢之一是：開(kāi)了一家新店，Numark只需把信息發(fā)給NVM。NVM會(huì )據此更新"虛擬地圖"，而不必重新配置整個(gè)系統。
談到與Aculab合作，NVM的總經(jīng)理 Richard Pickering評價(jià)道："Prosody板卡的結構和功能非常適合我們的帶有VoiceXML解釋器、適應當今Internet環(huán)境的電信業(yè)務(wù)平臺。Prosody板卡支持流行的語(yǔ)音標準和那些業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)開(kāi)發(fā)商的技術(shù)。此外，它還允許我們采用可在A(yíng)culab網(wǎng)站免費下載的Aculab ASR引擎，以及第三方的、性能優(yōu)越的TTS技術(shù)。這一切，確保我們能向用戶(hù)提供更高性能價(jià)格比的解決方案"。
Aculab公司供稿 CTI論壇編輯
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