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基于A(yíng)culab板卡的Encoded River系統服務(wù)于捐贈熱線(xiàn)

2005/11/28

　　作為"夜間緊急救助"計劃的一部分，一家英國兒童慈善熱線(xiàn)ChildLine現在一天的任何時(shí)間內都可以自動(dòng)操作，來(lái)處理捐贈事務(wù)。這要歸功于Encoded公司的、基于A(yíng)culab Prosody板卡的信用卡自動(dòng)付費業(yè)務(wù)處理系統。

　　ChildLine是一項為兒童和青年提供的24小時(shí)免費服務(wù)。當這些人需要幫助的時(shí)候，可以打進(jìn)電話(huà)，專(zhuān)家顧問(wèn)會(huì )在那幫助。今年，公眾的捐贈熱情高漲，客觀(guān)上也造成了運營(yíng)該業(yè)務(wù)的工作負荷和資金短缺。

　　ChildLine的市場(chǎng)部經(jīng)理Matt Parkers說(shuō)："ChildLine在哪個(gè)方向縮減成本問(wèn)題上面臨艱難決定，除非公眾在緊急救助方面的響應更慷慨。為了保持業(yè)務(wù)白天和晚上都能正常運行，我們可能被迫關(guān)閉需要由領(lǐng)取報酬的員工(而不是個(gè)人志愿者)打理的夜間業(yè)務(wù)。"

　　ChildLine與原先的供應商失望地溝通后，開(kāi)始聯(lián)系Encoded 公司。幾個(gè)小時(shí)內，Encoded為此項業(yè)務(wù)提供了平臺。

　　Encoded公司的捐贈付款業(yè)務(wù)平臺能經(jīng)濟地、安全而高效地處理一天24小時(shí)的大量捐款。授權認證過(guò)程是實(shí)時(shí)的，意味著(zhù)收到信用卡信息之后的幾秒內，就可以處理完畢。此業(yè)務(wù)系統無(wú)需額外的硬件。該項業(yè)務(wù)非常靈活，可以和已有的業(yè)務(wù)員協(xié)同工作。

　　Matt Parkers評價(jià)到："這套自動(dòng)處理業(yè)務(wù)在本星期一早晨啟動(dòng)了，并且和我們的媒體策劃活動(dòng)無(wú)逢地、成功地結合在一起。在不引入額外人力成本的前提下，我們現在即使在高峰時(shí)段和下班時(shí)間也能處理捐贈事務(wù)。"

　　Encoded公司的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Robert Crutchington說(shuō)："Encoded的IVR River平臺采用Aculab公司的Prosody板卡。此卡的結構具有很大的靈活性和高可靠性等方面的優(yōu)勢，使我們處在IVR行業(yè)的前沿。我們選擇Aculab的原因還在于其技術(shù)優(yōu)勢、Prosody API和卓越的技術(shù)支持。"

　　Prosody板卡在該應用中的作用是：向呼叫用戶(hù)播放系統提示音，并用DTMF檢測來(lái)接收信用卡號碼和有效期等信息。然后，Encoded 的銀行卡安全處理網(wǎng)關(guān)把這些信息發(fā)送給ChildLine的銀行賬戶(hù)，進(jìn)一步處理此項捐贈。

Aculab公司供稿 CTI論壇編輯

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