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DialResults公司采用Aculab的Prosody X PCI板卡開(kāi)發(fā)分布式IP呼叫中心

2006/03/20

　　從1998年開(kāi)始，DialResults公司一直在呼叫中心領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)化的、技術(shù)領(lǐng)先的解決方案。該公司的旗艦產(chǎn)品C3（Converged Communication Center）是一個(gè)綜合化的、靈活的呼叫中心，提供很多功能，包括ACD、IVR、數字化錄音、預測外撥呼叫、IP以及數據分析等，可以滿(mǎn)足不同領(lǐng)域的需求。DialResults公司的客戶(hù)覆蓋電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客服、基金管理、銀行保險以及房地產(chǎn)等領(lǐng)域。

　　最近，該公司的總裁兼CEO John Owens先生解釋了Aculab公司Prosody X板卡對他們的獨特吸引力，以及該卡將如何幫助該公司提高市場(chǎng)競爭力。下面是談話(huà)實(shí)錄。

1．Prosody X起初是怎樣吸引DialResults的注意力的？

　　2004年末，結合我們的C3融合通信中心平臺的開(kāi)發(fā)，我們就一直著(zhù)手尋求一款完全新式的語(yǔ)音卡。和Aculab的初期交往以及對基于Prosody解決方案的探討很令人振奮。其中，尤其是API的簡(jiǎn)明易用是我們做出決定的主要原因之一。此后，其他用戶(hù)的反饋，以及在參加2005年Aculab在阿姆斯特丹舉辦的客戶(hù)年會(huì )過(guò)程中所了解的公司產(chǎn)品路線(xiàn)，更增強了我們的信心，并確信我們的選擇是正確的。

2．集成Prosody X容易嗎？

　　Prosody X 版卡的相關(guān)文檔完備，所以開(kāi)發(fā)起來(lái)很容易，進(jìn)展也很順利。順便提及，Aculab提供的示例程序代碼很有幫助。

3．測試Prosody X的結果怎樣？

　　Prosody X板卡所提供的高性能正是我們所期望的，對此，Aculab文檔已有詳細介紹。事實(shí)上，得益于此卡的卓越媒體處理能力，我們系統平臺的總體性能得以顯著(zhù)提高。此外，Prosody X的高密度特性使得我們的系統更具靈活性和可擴充性。

4．Prosody X會(huì )對DialResults公司的未來(lái)方案開(kāi)發(fā)會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響？

　　Prosody X板卡采用以IP為核心的架構，所以有利于我們C3方案的分布式設計和實(shí)施，同時(shí)也顯著(zhù)提高了方案中其他模塊的性能。Prosody X板卡為C3所帶來(lái)的巨大可擴容性在過(guò)去是難于想象的，它為我們打開(kāi)了更廣闊的市場(chǎng)空間。此外，Prosody X也允許我們實(shí)施企業(yè)的VoIP通信解決方案。

Aculab公司供稿 CTI論壇編輯

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