ZQ-148法律服務(wù)系統

前  言

    為了進(jìn)一步深入開(kāi)展普法教育活動(dòng)，加強人們的法制觀(guān)念，提高公民的法律意識，司法部要求全國各縣市用兩年左右的時(shí)間，開(kāi)通法律服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)，以向廣大群眾、企事業(yè)單位和民間團體提供方便、快捷的法律咨詢(xún)和各方面的法律服務(wù)。人們不僅可以隨時(shí)隨地利用普通電話(huà)查詢(xún)相關(guān)法律條文、司法制度、個(gè)案受理所須條件、文件材料和相應手續等事項,還可通過(guò)電話(huà)向專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)司法程序及相關(guān)類(lèi)似案例的處理等事項。真正做到將法律送到千家萬(wàn)戶(hù)，讓普通大眾學(xué)會(huì )利用法律武器保護自身的合法權益，使整個(gè)社會(huì )形成依法辦事，人人守法的風(fēng)尚。

    ZQ-148法律服務(wù)系統正是在這種大背景下應運而生的。它是以司法部和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于在各地開(kāi)設法律服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)的通知》文件精神為指導及相應的《法律服務(wù)平臺技術(shù)方案》為依據，采用當今先進(jìn)的計算機電話(huà)集成技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，在中企《中國法律法規數據庫大全》和中企綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺的基礎上研制開(kāi)發(fā)而成。該系統集法律咨詢(xún)、法律援助、電話(huà)會(huì )議、人員調度等多項功能于一體，是司法部門(mén)完善法律宣傳、開(kāi)展普法教育活動(dòng)不可多得的系統。

系統功能

1．呼叫排隊

<> 外線(xiàn)呼入時(shí)，將呼叫自動(dòng)分配到空閑座席。

<> 座席全忙時(shí)，將呼叫進(jìn)行排隊，待座席空閑時(shí)，自動(dòng)接入。

2．自動(dòng)語(yǔ)音提示

<> 外線(xiàn)呼入時(shí)，自動(dòng)播放提示語(yǔ)音“您好，歡迎使用法律服務(wù)熱線(xiàn)。人工服務(wù)請按1、自動(dòng)服務(wù)請按2。”

  <> 如果選擇人工服務(wù)，座席臺全忙時(shí)，放提示音“服務(wù)臺正忙，請稍候”。

3．自動(dòng)服務(wù)

  <> 外線(xiàn)撥入系統后，如果選擇自動(dòng)服務(wù)，系統通過(guò)交互式語(yǔ)音應答方式，引導用戶(hù)按鍵完成查詢(xún)業(yè)務(wù)。

4．坐席服務(wù)

  <> 外線(xiàn)撥入系統后，如果選擇人工服務(wù)，系統將來(lái)話(huà)與臺內座席接通。值班人員詢(xún)問(wèn)用戶(hù)需求，通過(guò)座席電腦查詢(xún)相應法律條文，向用戶(hù)提供相關(guān)的法律服務(wù)。

  <> 如果值班人員了解問(wèn)題后，認為應由相關(guān)部門(mén)解決，可將來(lái)話(huà)直接調度到當地座席。

5．同步數字錄音

  <> 實(shí)時(shí)記錄業(yè)務(wù)受理的全部對話(huà)過(guò)程

  <> 系統采用雙硬盤(pán)保存錄音記錄，在當前盤(pán)滿(mǎn)時(shí)，給出提示信息，并自動(dòng)切換

  <> 回放錄音

  <> 投訴留言

6．被叫控制

  <> 對惡意搗亂電話(huà)進(jìn)行跟蹤。在座席電話(huà)不釋放的情況下，使該電話(huà)一直處于通 話(huà)狀態(tài)。

7．統計及計費

  <> 對呼叫電話(huà)進(jìn)行計費

  <> 對呼叫進(jìn)行分類(lèi)統計并打印

8．語(yǔ)音編輯

<>   對系統提示語(yǔ)音及法律條文進(jìn)行錄音、修改、刪除等操作

系統結構

  <> 呼叫排隊交換系統

  <> 座席臺

    <> 數據庫服務(wù)器

  <> 系統維護管理臺

  <> 同步數字錄音系統

  <> 遠程通訊模塊

  <> 遠程維護終端

    各部分通過(guò)集線(xiàn)器和五類(lèi)雙絞線(xiàn)組成快速以太網(wǎng)；各節點(diǎn)之間采用TCP/IP協(xié)議，以Socket方式進(jìn)行通訊。其組成結構如圖所示。

各部分功能如下：

1．呼叫排隊交換系統

  <> 與公用電話(huà)網(wǎng)相連，將來(lái)話(huà)分配到座席臺或遇忙排隊

  <> 自動(dòng)應答來(lái)話(huà)，完成自動(dòng)服務(wù)

  <> 進(jìn)行呼叫轉移或組織多方通話(huà)

  <> 顯示中繼與座席分機的狀態(tài)

2．座席臺

  <> 應答來(lái)話(huà)

  <> 根據來(lái)話(huà)者要求進(jìn)行法律條文等的查詢(xún)

3．數據庫服務(wù)器（針對有該配置的系統）

  <> 運行Windows NT 網(wǎng)絡(luò )操作系統

  <> 運行法律數據庫

  <> 提供各種數據服務(wù)

  <> 對網(wǎng)絡(luò )安全性進(jìn)行檢查控制

4．系統維護管理臺（針對有該配置的系統）

  <> 對數據庫進(jìn)行維護管理

  <> 查詢(xún)各種業(yè)務(wù)數據，生成統計報表。

5．同步數字錄音系統

  <> 將模擬話(huà)音轉換成數字信號，并壓縮存儲。多路錄音，互不干擾

  <> 支持多種語(yǔ)音數據壓縮格式（如PCM、ADPCM、WAV等）。

6．遠程通訊模塊（針對有該配置的系統）

   <> 與上級或遠程系統進(jìn)行通訊。

軟件模塊

148語(yǔ)音軟件

<> 同步數字錄音系統

  <> 語(yǔ)音編輯系統

<> 法律法規數據庫系統

法律服務(wù)中心與公用電話(huà)網(wǎng)之間

    通過(guò)環(huán)路中繼以用戶(hù)信令相連

<> 148系統互連及信息共享

    通過(guò)分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連

    通過(guò)Modem以PPP撥號方式相連

<> 與160臺聯(lián)網(wǎng)

    通過(guò)環(huán)路中繼以用戶(hù)信令相連

中繼方式：環(huán)路中繼

      同時(shí)受理呼叫4路，可擴充到240路

      最長(cháng)連續錄音時(shí)間：1000小時(shí)

      座席接警臺: 1個(gè)，可擴充到32個(gè)

<>    工作環(huán)境條件

  溫度：0--30 攝氏度

  相對濕度：40%--80%

  空氣與周?chē)�環(huán)境清潔

  供電電壓波動(dòng)范圍：AC 220V±10%(50±1HZ)

  <> 電源接地系統要求

     直流地接地電阻小于1W