訊飛語(yǔ)音助城商銀行征戰新市場(chǎng)
2009/05/15
CTI論壇(ctiforum)05月15日消息: 當前，隨著(zhù)各大銀行加快金融市場(chǎng)的競爭，民間資本、小額貸款頻頻試水，城商、農信產(chǎn)業(yè)在金融市場(chǎng)中面臨著(zhù)極大的挑戰。基于科大訊飛全球領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)有助于提高城商農信產(chǎn)業(yè)競爭力，增強其在新市場(chǎng)中的開(kāi)拓能力。
在新的市場(chǎng)競爭格局下，城鄉農信銀行日益暴露出落后的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò )、匱乏的人才輸入等發(fā)展“瓶頸”。特別是落后的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò )，致使后期服務(wù)無(wú)法跟進(jìn)。鑒于此，科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)為城商、農信產(chǎn)業(yè)提供了一個(gè)更為優(yōu)化、便捷的客服平臺。
傳統的銀行熱線(xiàn)，是線(xiàn)務(wù)員與用戶(hù)直接交流，為用戶(hù)提供疑問(wèn)解答。新一代的服務(wù)熱線(xiàn)，大部分是將具有共性的問(wèn)題進(jìn)行錄音，通過(guò)用戶(hù)按鍵查找的形式實(shí)現，操作復雜繁瑣，用戶(hù)體驗較差。但是由于用戶(hù)所需服務(wù)的多樣性，線(xiàn)務(wù)員依舊無(wú)法從人工服務(wù)中解放出來(lái)，大量人力資源便被禁錮。科大訊飛的語(yǔ)音語(yǔ)音技術(shù)不僅提供了更為專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)音質(zhì)量，豐富了電話(huà)銀行的使用，同樣還展示了一個(gè)更為完善、便捷的客戶(hù)服務(wù)平臺。語(yǔ)音技術(shù)可以針對不同用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，如余額查詢(xún)，明細查詢(xún)等業(yè)務(wù)。應用了科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)的城商農信銀行呼叫中心不僅包含費用查詢(xún)、轉賬業(yè)務(wù)、信用卡還款等傳統項目，還提供了公共信息服務(wù)系統，比如業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，存貸款利率查詢(xún)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布信息等。訊飛語(yǔ)音技術(shù)在這一領(lǐng)域的應用，充分體現了人性關(guān)懷，也是公司對“科技服務(wù)社會(huì )”理念的最好詮釋。再有，銀行的一系列營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)服務(wù)也可以通過(guò)語(yǔ)音外播的形式實(shí)現，顯著(zhù)增強電話(huà)銀行業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的能力。
訊飛語(yǔ)音技術(shù)在城商農信系統的應用，將新科技引入現代銀行建設，提升了城商農信用戶(hù)的使用體驗。訊飛專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音效果和便捷的操作平臺，給廣大農信用戶(hù)帶來(lái)了福音，也城商農信產(chǎn)業(yè)增加了市場(chǎng)競爭的砝碼，有效提高了城商農信產(chǎn)業(yè)在金融市場(chǎng)中的競爭力，真正實(shí)現了城商農信系統與用戶(hù)的雙贏(yíng)。
CTI論壇報道
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