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訊飛語(yǔ)音助力廣東工商12315呼叫中心

2010/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者楊佳林）：廣東省12315申訴舉報電話(huà)自2000年3月15日全面開(kāi)通以來(lái)，十年時(shí)間，其客服呼叫中心建設經(jīng)歷了從單一到全面的發(fā)展歷程，逐步走向制度化、規范化、信息化。科大訊飛憑借深厚的技術(shù)積淀和豐富的呼叫中心成功經(jīng)驗，為廣東工商12315客服中心制定了實(shí)用、高效的語(yǔ)音合成應用解決方案，助力其整體服務(wù)水平邁上新臺階。

　　作為消費者和經(jīng)營(yíng)者之間的紐帶，12315需要平衡兩者的關(guān)系，實(shí)現互惠互利。這就使得該客服中心不僅僅需要接聽(tīng)投訴電話(huà)，解決各類(lèi)投訴問(wèn)題；同時(shí)，要為廣大消費者、經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)工商信息的查詢(xún)。

　　傳統12315客服中心自助信息服務(wù)操作步驟繁瑣，大部分用戶(hù)會(huì )直接轉至人工坐席進(jìn)行咨詢(xún)，海量信息被重復處理，使得人工坐席壓力激增。科大訊飛憑借自然、連續、親切、易懂的智能語(yǔ)音合成技術(shù)，為工商12315客服系統提供了更為人性化與個(gè)性化的信息服務(wù)，滿(mǎn)足了不同用戶(hù)對于信息查詢(xún)的諸多需求。消費者可以通過(guò)自助服務(wù)及時(shí)獲得物價(jià)信息指南，經(jīng)營(yíng)者也可以通過(guò)其輕松了解各項工商事務(wù)的辦理流程，極大緩解了呼叫中心人工坐席壓力，提高了整體工作效率，減少了諸多主觀(guān)因素對服務(wù)質(zhì)量的影響。此外，科大訊飛針對12315客服應用進(jìn)行了定制的效果優(yōu)化，針對工商專(zhuān)業(yè)詞匯進(jìn)行深入研究、分析，使語(yǔ)音合成效果得到了進(jìn)一步提升。而且，通過(guò)應用科大訊飛穩定合理的體系架構，12315客服中心能夠保障系統在任何時(shí)候都可以穩定可靠的運行，提供全天候7*24小時(shí)不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)在廣東工商12315呼叫中心的成功應用，實(shí)現了客戶(hù)服務(wù)的完美升級，極大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了廣大消費者及經(jīng)營(yíng)者一致好評。訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)已被廣泛部署應用于全國各地的工商信息服務(wù)中心，新一代的高質(zhì)量自助語(yǔ)音服務(wù)將助力新型客服中心，將使越來(lái)越多的人可以通過(guò)12315工商客服中心體驗訊飛語(yǔ)音的獨特魅力。

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