智能語(yǔ)音合成技術(shù)應用于華安基金呼叫中心
2010/08/23
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 潘婷婷）：隨著(zhù)訊飛TTS（語(yǔ)音合成）華安基金客服項目升級改造的結束，華安基金用戶(hù)可以隨時(shí)體驗到全球領(lǐng)先智能語(yǔ)音技術(shù)所帶來(lái)的便捷、實(shí)時(shí)、快速的信息查詢(xún)服務(wù)。客戶(hù)撥打其自助客服熱線(xiàn)，聽(tīng)到的反饋信息就是基于訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)的自動(dòng)語(yǔ)音播報。
3G時(shí)代的到來(lái)，金融業(yè)務(wù)及服務(wù)內容進(jìn)一步豐富，傳統自助語(yǔ)音服務(wù)的局限性日益突出。傳統的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，用戶(hù)必須與IVR系統進(jìn)行多次交互，時(shí)間長(cháng)、效率低且誤轉率高，不少客戶(hù)會(huì )直接選擇人工服務(wù)。大量簡(jiǎn)單、重復勞動(dòng)占用了寶貴的坐席資源，不僅運營(yíng)成本和服務(wù)壓力不堪重負，而且客戶(hù)滿(mǎn)意度反而降低。
為滿(mǎn)足當前不同用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求，科大訊飛與華安基金強強聯(lián)手，運用全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音合成技術(shù)，以自動(dòng)語(yǔ)音播報的形式為用戶(hù)提供咨詢(xún)反饋，使客服中心服務(wù)全面升級，客戶(hù)體驗不斷提升。科大訊飛業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音合成技術(shù)，可將任意文字信息實(shí)時(shí)轉化為語(yǔ)音進(jìn)行播報，合成效果自然、流暢，符合用戶(hù)對于實(shí)時(shí)信息查詢(xún)的需求。智能語(yǔ)音應答替代傳統人工錄音方式的自助服務(wù)，為基金業(yè)務(wù)信息查詢(xún)提供了更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的服務(wù)。重復工作量的下降，使人工坐席人員的情緒得到舒解，服務(wù)質(zhì)量得到提升，進(jìn)而用戶(hù)滿(mǎn)意度增強。此外，根據基金客服中心對信息的需求與特點(diǎn)，科大訊飛對金融行業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行深入研究、分析，研發(fā)了涵蓋基金專(zhuān)業(yè)語(yǔ)料的整體呼叫中心解決方案,使語(yǔ)音應答更具專(zhuān)業(yè)性。
作為全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商，科大訊飛始終致力于研發(fā)持續領(lǐng)先的技術(shù)、提供成熟完善的產(chǎn)品、打造最具價(jià)值的應用。此次科大訊飛與華安基金聯(lián)手打造新一代自助語(yǔ)音呼叫中心，樹(shù)立了金融行業(yè)呼叫中心服務(wù)的新航標。
CTI論壇編輯
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