科大訊飛語(yǔ)音識別業(yè)務(wù)獲應用 有望今年將“結果”
2011/04/02
科大訊飛（002230，收盤(pán)價(jià)45.52元）培育中的新業(yè)務(wù)有了新進(jìn)展。本周《每日經(jīng)濟新聞》從公司了解到，科大訊飛語(yǔ)音識別解決方案成為工行總行電話(huà)銀行系統項目的唯一中標產(chǎn)品，此外該產(chǎn)品已在山東電力客服系統中得到成功應用。
事實(shí)上，科大訊飛通過(guò)上述消息向市場(chǎng)傳遞了語(yǔ)音識別業(yè)務(wù)的新動(dòng)向。結合公司最近半年來(lái)的動(dòng)作，以及年報中明確提出今年將進(jìn)行語(yǔ)音識別產(chǎn)品的大范圍推廣，業(yè)內預計這些新業(yè)務(wù)有望在今年給公司帶來(lái)可觀(guān)的收入。
語(yǔ)音識別業(yè)務(wù)連獲應用
3月30日，科大訊飛宣布旗下語(yǔ)音識別解決方案中標中國工商銀行總行電話(huà)銀行系統，并且是該項目的唯一中標產(chǎn)品；次日，公司緊接著(zhù)對外宣布，公司語(yǔ)音識別系統在山東電力客服系統中成功應用。
短短兩日，公司就披露語(yǔ)音識別業(yè)務(wù)拿下了兩個(gè)項目；對當前語(yǔ)音支撐軟件收入還是以語(yǔ)音合成為主的科大訊飛來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是重大進(jìn)步。科大訊飛網(wǎng)站亦顯示，上述工行和山東電力兩項業(yè)務(wù)，是少數幾個(gè)公司明確列出采用“語(yǔ)音識別技術(shù)”而非“語(yǔ)音合成技術(shù)”的項目。除此之外，科大訊飛今年2月23日公布的消息顯示，公司在承接內蒙古東部電力有限公司客服呼叫中心升級項目時(shí)，加入了語(yǔ)音識別技術(shù)。
公司稱(chēng)項目金額未達信披線(xiàn)
對于科大訊飛上述新動(dòng)向，券商研究員們關(guān)注的重點(diǎn)是：語(yǔ)音識別技術(shù)近期在公司新項目中得以密集采用，是否意味著(zhù)這項業(yè)務(wù)成熟度已達到可以廣泛商用、且會(huì )逐漸給公司帶來(lái)上規模的收入？
到目前為止，科大訊飛并未在公開(kāi)信息中詳細透露過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)績(jì)數據，不過(guò)公司語(yǔ)音業(yè)務(wù)營(yíng)收主要還是來(lái)自語(yǔ)音合成技術(shù)。2010年報顯示，分產(chǎn)品看科大訊飛主營(yíng)業(yè)務(wù)包括語(yǔ)音支撐軟件、與銀行業(yè)應用產(chǎn)品/系統以及信息工程與運維服務(wù)三部分；其中語(yǔ)音支撐軟件在去年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入6400萬(wàn)元，在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中的占比為14.68%。而根據海通證券分析師陳美鳳測算，當中由語(yǔ)音識別業(yè)務(wù)帶來(lái)的營(yíng)業(yè)收入不到語(yǔ)音支撐軟件收入的10%。而第一大主業(yè)語(yǔ)音行業(yè)應用產(chǎn)品/系統雖然貢獻了一半營(yíng)收，但也主要是基于語(yǔ)音合成。
就上述兩個(gè)項目及語(yǔ)音識別業(yè)務(wù)方面的進(jìn)展，《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)系了公司方面。科大訊飛證券事務(wù)代表楊銳因事外出未能聯(lián)系到，不過(guò)公司證券部人士回答了記者的問(wèn)題。
記者了解到，兩個(gè)項目涉及的金額都不大，沒(méi)有達到證監會(huì )規定的信息披露標準，所以公司并未進(jìn)行公告；其中，工行總行電話(huà)銀行系統項目中標結果才公布不久，公司尚未就此與對方簽訂正式合同。
這也并不是公司在語(yǔ)音呼叫領(lǐng)域接到的首批語(yǔ)音識別訂單。對于記者 “現在是不是能看到語(yǔ)音識別貢獻規模收入的時(shí)點(diǎn)”的問(wèn)題，前述科大訊飛證券部人士未給予直接回應；不過(guò)就記者詢(xún)問(wèn)的“銀行方面是否出現了將客服系統升級到識別技術(shù)的趨勢”一事，該人士透露稱(chēng)，公司的語(yǔ)音識別系統目前也在同別家銀行做測試。
研究員：識別業(yè)務(wù)今年將“結果”
對科大訊飛來(lái)說(shuō)，對語(yǔ)音識別的推廣是今年的業(yè)務(wù)重心之一。事實(shí)上，從去年開(kāi)始，公司在該領(lǐng)域就多有作為。去年10月底，科大訊飛在京發(fā)布了“語(yǔ)音云”戰略，宣布推出基于語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別技術(shù)的云平臺；同日訊飛語(yǔ)音輸入法這項新產(chǎn)品也正式亮相。
隨后在今年年初，中國聯(lián)通采用科大訊飛技術(shù)的語(yǔ)音微博業(yè)務(wù)也上線(xiàn)試運營(yíng)，目前面向廣東聯(lián)通用戶(hù)開(kāi)放；在2月17日召開(kāi)的網(wǎng)上業(yè)績(jì)說(shuō)明會(huì )上，科大訊飛董事長(cháng)、總裁劉慶峰則表示，旗下語(yǔ)音識別產(chǎn)品正在多個(gè)行業(yè)的典型客戶(hù)中進(jìn)行試點(diǎn)；隨后《每日經(jīng)濟新聞》從公司證代楊銳處了解到，目前試點(diǎn)客戶(hù)集中在銀行、電信、電子商務(wù)等行業(yè)。
年報顯示，今年科大訊飛將提供面向特定行業(yè)的語(yǔ)音識別系統，通過(guò)在移動(dòng)、銀行等領(lǐng)域語(yǔ)音識別試點(diǎn)項目的成功示范，以推動(dòng)語(yǔ)音識別產(chǎn)品在重點(diǎn)行業(yè)的大范圍推廣。另外，公司與去年10月底公布了定向增發(fā)預案，擬募集不超過(guò)4.5億元資金投向電信級語(yǔ)音識別產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化、面向3G的音樂(lè )互動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統產(chǎn)業(yè)化等項目。目前該事項已獲得發(fā)審委核準，只需拿到證監會(huì )批文即可實(shí)施。
鑒于公司積攢下的經(jīng)驗和目前業(yè)務(wù)拓展進(jìn)度，陳美鳳表示，僅僅在呼叫中心市場(chǎng)，2011年科大訊飛的語(yǔ)音識別業(yè)務(wù)就可能形成千萬(wàn)級收入；再加上玩具、教具等輕量級嵌入語(yǔ)音識別市場(chǎng)，公司的語(yǔ)音識別業(yè)務(wù)有望在今年取得突破。科大訊飛經(jīng)營(yíng)層對識別業(yè)務(wù)拓展進(jìn)度亦持樂(lè )觀(guān)態(tài)度，早前劉慶峰就表示，今年年內“即可從技術(shù)上達到大規模商用”。
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語(yǔ)音識別 機器聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的技術(shù)
在國內，語(yǔ)音識別是較新的一項技術(shù)，目前在語(yǔ)音領(lǐng)域大規模商用的還是語(yǔ)音合成。要簡(jiǎn)單描述兩種技術(shù)的不同，那么大致為“語(yǔ)音合成是人聽(tīng)機器說(shuō)話(huà)，語(yǔ)音識別是機器聽(tīng)人說(shuō)話(huà)”。
以科大訊飛新中標的工行電話(huà)系統項目為例，按照傳統方式，用戶(hù)需要根據語(yǔ)音提示按鍵進(jìn)退于各層業(yè)務(wù)菜單，在當中尋找自己需要的業(yè)務(wù)；在無(wú)法找到業(yè)務(wù)時(shí)會(huì )轉向尋求人工服務(wù)。
在引入語(yǔ)音識別技術(shù)后，用戶(hù)在接通電話(huà)后只需要說(shuō)出自己需求，系統可在識別用戶(hù)話(huà)語(yǔ)后導航進(jìn)入對應的業(yè)務(wù)節點(diǎn)。這種方式既提升了用戶(hù)體驗，也有助于降低呼叫中心的人工成本。
以上還只是語(yǔ)音識別在呼叫中心市場(chǎng)上的應用。事實(shí)上，這項技術(shù)變革了當前傳統的人際交互模式，因此可應用范圍更廣。在科大訊飛去年的語(yǔ)音云平臺發(fā)布會(huì )上，公司進(jìn)行過(guò)一系列展示，除了語(yǔ)音輸入法之外還有語(yǔ)音搜索，用戶(hù)說(shuō)出關(guān)鍵字時(shí)即可檢索到需要的內容。
科大訊飛目前培育的具體應用，主要集中在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，如為聯(lián)通定制的語(yǔ)音微博，與聯(lián)通、電信合作的音樂(lè )業(yè)務(wù)中采用語(yǔ)音搜索技術(shù)等。長(cháng)遠看來(lái)，玩具、教具、汽車(chē)導航等都是可拓展的市場(chǎng)。
從國外經(jīng)驗看，語(yǔ)音識別市場(chǎng)空間并不小。楊銳告訴記者，作為科大訊飛同行的美國Nuance公司，有七成業(yè)務(wù)是識別，合成只占20%～30%。由于中文在發(fā)音、詞匯量等方面的特殊性，國內語(yǔ)音識別市場(chǎng)上，IBM、Intel等傳統IT公司雖然早就有所投入，但至今并未形成規模。尤其是科大訊飛籌建了語(yǔ)音云平臺，目前通過(guò)用戶(hù)使用體驗反饋回的中文語(yǔ)音資源庫將確保公司掌握先發(fā)優(yōu)勢。
每日經(jīng)濟新聞
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