2011科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)及應用峰會(huì )成功舉行
2011/06/08
CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（記者 楊佳林）：初夏時(shí)節，“2011科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)及應用峰會(huì )”在風(fēng)光旖旎的云南麗江成功舉辦！
此次峰會(huì )，旨在展示訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)最新發(fā)展成果，交流來(lái)自行業(yè)最佳實(shí)踐的成功經(jīng)驗，分享精彩紛呈的高價(jià)值語(yǔ)音應用方案，并主要探討語(yǔ)音技術(shù)及應用發(fā)展趨勢、新一代語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品全面預覽、行業(yè)語(yǔ)音應用方案及創(chuàng )新實(shí)踐 、語(yǔ)音市場(chǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題分析等議題。
科大訊飛副總裁吳曉如致峰會(huì )開(kāi)幕辭
作為中國語(yǔ)音行業(yè)最受矚目的年度盛會(huì )之一，“科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)及應用峰會(huì )”此前已成功舉辦六屆，是語(yǔ)音技術(shù)應用市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)向標。本次峰會(huì )吸引了來(lái)自中國銀行、中國工商總行、中國民生銀行、中信銀行、交通銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、長(cháng)沙銀行、徽商銀行、華夏銀行、深圳農信社、河北移動(dòng)、陜西聯(lián)通、吉林移動(dòng)、遼寧聯(lián)通、內蒙古移動(dòng)、中國電信浙江號百分公司、上海號百公司、湖南移動(dòng)、上海電信、福建聯(lián)通、廣州移動(dòng)、海南聯(lián)通、騰訊無(wú)線(xiàn)、北京郵電大學(xué)、客戶(hù)世界等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的近百位嘉賓出席，為期三天的會(huì )議取得了圓滿(mǎn)成功。
峰會(huì )現場(chǎng)
2011年開(kāi)年以來(lái)，中國語(yǔ)音市場(chǎng)全面飛越，科大訊飛以新一代智慧型呼叫中心、智能型電話(huà)銀行系統等一批量大面廣的語(yǔ)音創(chuàng )新應用為契機，語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音分析等智能語(yǔ)音核心技術(shù)發(fā)展迅猛，進(jìn)一步深入到社會(huì )生活的方方面面，應用價(jià)值得到更為顯著(zhù)的體現，由此推動(dòng)的智能語(yǔ)音創(chuàng )新應用模式也受到各行業(yè)的高度關(guān)注和積極肯定。
語(yǔ)音識別助力新一代電話(huà)銀行
正如訊飛工作人員在峰會(huì )上介紹的那樣，訊飛語(yǔ)音識別解決方案近期相繼中標中國工商銀行總行、中信銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行等國內主要銀行電話(huà)銀行系統，全面掀起了銀行語(yǔ)音識別應用大幕。基于訊飛最新語(yǔ)音識別技術(shù)打造的新一代電話(huà)銀行系統，具備了智能、高效、便捷、人性等一系列顯著(zhù)優(yōu)勢，真正詮釋出智能型銀行自助語(yǔ)音服務(wù)的全新魅力。
區別于傳統的用戶(hù)只能采用按鍵模式進(jìn)退于不同的業(yè)務(wù)菜單之中的電話(huà)銀行服務(wù)模式，現在用戶(hù)只需隨意的說(shuō)出自己的需求，電話(huà)銀行系統就能自動(dòng)、智能識別用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，并導航到相應的業(yè)務(wù)節點(diǎn)中，從而大幅縮短用戶(hù)查找相應業(yè)務(wù)所花費的時(shí)間；通過(guò)智能自助語(yǔ)音客服模式，還可以極大的減輕客服人員壓力，將客服人員從簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理中解放出來(lái)處理更重要的工作，從而提升整體工作效率。同時(shí)，這種智能語(yǔ)音交互服務(wù)模式可以為用提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，并將涵蓋賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬匯款、基金業(yè)務(wù)等占90%以上呼叫量的銀行主要業(yè)務(wù)面，像包含賬戶(hù)余額查詢(xún)、基金購買(mǎi)、轉賬匯款等主要業(yè)務(wù)的識別率達到90%以上；之前需要通過(guò)按鍵交互7-8次的業(yè)務(wù)，現在只需要語(yǔ)音交互2-3次即可，平均交互時(shí)間較之前大幅縮短。
語(yǔ)音分析凸顯客服質(zhì)檢應用價(jià)值
語(yǔ)音分析技術(shù)，是指通過(guò)檢索目標語(yǔ)音中的關(guān)鍵詞等語(yǔ)音特征，進(jìn)行語(yǔ)音監控、錄音質(zhì)檢或知識挖掘。目前電信、金融等行業(yè)呼叫中心的客服系統中每天都會(huì )產(chǎn)生大量的客服錄音數據，傳統的質(zhì)檢方法采取人工測聽(tīng)的方式，通常的抽檢比例都在5%以?xún)取＿@種人工抽檢測聽(tīng)的方式，工作量大，效率低，覆蓋率低，難以有效評價(jià)整體服務(wù)質(zhì)量。
訊飛語(yǔ)音分析技術(shù)整合了科大訊飛自身和各訊飛聯(lián)合實(shí)驗室在語(yǔ)音技術(shù)方面多年的技術(shù)成果，綜合語(yǔ)音識別、聲紋識別等眾多語(yǔ)音技術(shù)而產(chǎn)生，可以準確識別出語(yǔ)音中的關(guān)鍵詞、情緒、靜音等特性，并可智能化的實(shí)現場(chǎng)景分割，將坐席與客戶(hù)的語(yǔ)音準確分離，便于從多種角度分析錄音中相關(guān)信息。
CTI論壇報道
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