2012科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)及應用峰會(huì )成功舉行
2012/06/18
CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者 歐陽(yáng)): 日前，2012科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)及應用峰會(huì )在合肥召開(kāi)，來(lái)自金融、電信、保險等重點(diǎn)行業(yè)及呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導、企業(yè)高管、行業(yè)專(zhuān)家近百人參加了會(huì )議。科大訊飛全面展示了最新智能語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展成果，并與各位嘉賓就智能語(yǔ)音技術(shù)應用與發(fā)展進(jìn)行了深入交流和廣泛研討，為期三天的會(huì )議取得了圓滿(mǎn)成功！
圖：2012科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)及應用峰會(huì )成功舉行
當前，面對市場(chǎng)和客戶(hù)與日俱增的語(yǔ)音應用需求，中國語(yǔ)音市場(chǎng)醞釀已久的大規模語(yǔ)音應用時(shí)機愈加成熟。在呼叫中心領(lǐng)域，科大訊飛以語(yǔ)音導航、語(yǔ)音分析、語(yǔ)音合成等智能語(yǔ)音核心技術(shù)為引擎，在實(shí)現精確的語(yǔ)音識別、智能的語(yǔ)義理解、自然的語(yǔ)音合成的基礎上，已全面構建起更智能、更人性、更有效的呼叫中心智能語(yǔ)音整體解決方案。
基于此，智能語(yǔ)音導航全新定義了呼叫中心新一代自助服務(wù)系統，其相當于一個(gè)行業(yè)Siri，支持用戶(hù)使用自然語(yǔ)音/語(yǔ)言與之自由交互，高效、便捷、自然的獲取所需信息與服務(wù)，增強用戶(hù)體驗，減輕客服壓力，降低運營(yíng)成本。同時(shí)，應用智能語(yǔ)音分析技術(shù)，可自動(dòng)將呼叫中心系統內海量錄音轉為結構化索引，從中挖掘分析出有價(jià)值信息，為客服、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等提供支撐，實(shí)現全面質(zhì)檢和精細化運營(yíng)分析，極大提升呼叫中心運營(yíng)管理水平。
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