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佳訊飛鴻簽約鐵通遼寧“全省綜合信息服務(wù)系統”建設合同

2002/04/02

　　2002年3月27日，北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司與鐵通遼寧省分公司簽定了“全省綜合信息服務(wù)系統”建設合同。系統建設除了于2001年底建設的沈陽(yáng)CRIS系統由于業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要而進(jìn)行擴容外，在大連和錦州二節點(diǎn)進(jìn)行CRIS系統建設，提供各種自動(dòng)、人工、一號通等綜合信息服務(wù)，并與沈陽(yáng)CRIS系統實(shí)現三地聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，以沈陽(yáng)、大連和錦州為中心，在本溪、丹東、鐵嶺、撫順、阜新、朝陽(yáng)、盤(pán)錦、葫蘆、遼陽(yáng)、鞍山、營(yíng)口11個(gè)地市增設遠端座席。

　　該系統將實(shí)現以沈陽(yáng)、大連和錦州為中心的網(wǎng)絡(luò )化呼叫中心的服務(wù)能力；實(shí)現遠端座席，保證遼寧全省14個(gè)地市鐵通分公司獨立運營(yíng)及提供綜合信息服務(wù)的能力。系統運營(yíng)的業(yè)務(wù)有：

　　1.在沈陽(yáng)座席外包取得初步成效的基礎上繼續深入開(kāi)展呼叫中心座席外包業(yè)務(wù)。

　　2.提供統一管理、統一形象、統一界面、統一標準的集中式鐵通號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)96114，開(kāi)創(chuàng )鐵通新的電信級服務(wù)模式撥本地96114，盡知全省鐵通用戶(hù)電話(huà)號碼。

　　3.提供一號通服務(wù)，實(shí)現全省漫游，給用戶(hù)更多話(huà)費優(yōu)惠。

　　4.提供面向企業(yè)、面向用戶(hù)及面向政府的綜合信息服務(wù)。

佳訊飛鴻信息公司供稿 CTI論壇編輯