佳訊AnyTouch平臺為濟南電力客服系統升級
2002/06/05
山東電力客服系統是國內第一家投資上億元資金并由歐米伽國際集團公司建設的電力客服系統，采用了國際先進(jìn)技術(shù)和設備，具有很優(yōu)越的性能，很好地實(shí)現了山東用電客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)。由于計算機和通信技術(shù)飛速發(fā)展，以及用電客戶(hù)需求的不斷提高，現有客戶(hù)服務(wù)中心系統已不能完全滿(mǎn)足用電客戶(hù)對供電企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的要求，同時(shí)CTI技術(shù)的發(fā)展可以充分利用客戶(hù)服務(wù)中心系統提供多種多樣的信息服務(wù)，提高電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的品牌效應，并帶來(lái)一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
濟南電力客服中心考慮到客服系統擴展的功能需要，于2002年5月25日，選用北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司自主開(kāi)發(fā)的AnyTouch智能信息交互平臺的相關(guān)模塊來(lái)實(shí)現整個(gè)系統的智能完善擴展。在A(yíng)PI基礎上開(kāi)發(fā)專(zhuān)用通信模塊實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音系統與現有Aspect交換機的通信，同時(shí)提供滿(mǎn)足Aspect ACD系統對自動(dòng)語(yǔ)音系統與現有人工座席系統的排隊、以及自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)轉人工服務(wù)的需求功能。
濟南電力客服系統此次的拓展與升級的重要意義體現在：對原有系統進(jìn)行完善的補充，減少大量的800電話(huà)費用節省成本，節約座席資源（人工服務(wù)資源）提供強大的統計分析功能，并給客戶(hù)提供更貼心的服務(wù)，以此提升濟南電力客服的整體形象。
佳訊飛鴻供稿 CTI論壇編輯
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