佳訊飛鴻AnyTouch增值業(yè)務(wù)平臺中標陜西電力客服系統
2003/01/14
2003年1月7日，北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司中標陜西省電力公司的"95598"客戶(hù)服務(wù)系統。
客戶(hù)服務(wù)的管理水平直接體現了整個(gè)企業(yè)的管理水平，影響著(zhù)供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，對企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)決定性作用。
為建立現代化的電力營(yíng)銷(xiāo)系統，提高管理、決策、監控能力及服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現為電力客戶(hù)優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)，陜西省電力公司決定建設全省范圍內的客戶(hù)服務(wù)支持系統。"95598"客戶(hù)服務(wù)系統是該系統的重要組成部分。
"95598"客戶(hù)服務(wù)系統是供電企業(yè)面向社會(huì )的窗口，能使客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等多種通訊方式，突破時(shí)間和空間的限制，及時(shí)得到電力客戶(hù)服務(wù)系統的服務(wù)響應，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。"95598"客戶(hù)服務(wù)系統同時(shí)提供智能營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)照等多種形式的服務(wù)，為供電企業(yè)與用電客戶(hù)之間架起溝通的橋梁，為建立良好的客戶(hù)關(guān)系提供保障。
陜西省電力公司"95598"客戶(hù)服務(wù)系統將采用佳訊飛鴻多年的理論研究與實(shí)際應用開(kāi)發(fā)過(guò)程中推出的新一代CTI應用平臺--AnyTouch增值業(yè)務(wù)平臺。該平臺具有強大的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、控制和管理功能，跨越各種信息交互媒介，以豐富的接入方式、完備的第三方通信接口、開(kāi)放式的架構支持，可以作為各行業(yè)建設呼叫中心的平臺，能輕松滿(mǎn)足各行業(yè)對呼叫中心的應用需求。在此平臺上建設的呼叫中心等增值業(yè)務(wù)系統已遍及全國二十多個(gè)省市自治區，涉及電力、電信、郵政、媒體、金融、政府等眾多應用領(lǐng)域。
本次中標標志著(zhù)擁有先進(jìn)、成熟CTI技術(shù)及豐富研發(fā)集成經(jīng)驗的佳訊飛鴻公司在電力行業(yè)繼濟南電力系統、日照電力系統后的又一次突破，為公司將先進(jìn)、成熟的客戶(hù)服務(wù)系統解決方案推廣到電力行業(yè)其它地區打下良好基礎。
佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯
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