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佳訊飛鴻客服中心服務(wù)山東供電系統標兵

2003/08/21

　　2003年8月，北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司簽約"山東莒縣供電公司95598客戶(hù)服務(wù)系統"。 在前期無(wú)任何接觸的背景下，佳訊公司從接到投標邀請，到合同簽訂，前后不到2周時(shí)間，就從多達7個(gè)廠(chǎng)商的競標中，脫穎而出，順利中標，創(chuàng )下公司最快簽單記錄。這充分體現了佳訊公司基于專(zhuān)業(yè)CTI應用開(kāi)發(fā)平臺--AnyTouch開(kāi)發(fā)的"95598客戶(hù)服務(wù)中心系統"，在功能上、性能上、設計上，以及穩定性、可靠性和擴展能力等多方面，與同類(lèi)產(chǎn)品具有壓倒性的優(yōu)勢和突出顯著(zhù)的特點(diǎn)，具有極高的性?xún)r(jià)比，是一套物美價(jià)廉的成熟產(chǎn)品。

　　莒縣是山東供電系統標兵縣，此系統能夠滿(mǎn)足電話(huà)、傳真、Email、短消息、Internet等豐富的接入方式，并由傳統的人工服務(wù)，擴展到自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)IVR、自動(dòng)傳真服務(wù)IFR、主動(dòng)外撥DialOut、短消息主動(dòng)發(fā)送等靈活的客戶(hù)服務(wù)手段。實(shí)現強大的客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)，包括：停電信息自動(dòng)查詢(xún)，停電通知主動(dòng)下達，電費查詢(xún)，電費自動(dòng)催繳，用電常識查詢(xún)，業(yè)擴報裝申請，業(yè)擴流程和進(jìn)度查詢(xún)，信息查詢(xún)/咨詢(xún)（人工），投訴/舉報/建議，以及故障報修、電話(huà)繳納電費等業(yè)務(wù)。從而使電力客服真正實(shí)現3600全方面的閉環(huán)管理客戶(hù)服務(wù)。

　　"山東莒縣供電公司95598客戶(hù)服務(wù)系統"完全根據《國電95598客戶(hù)服務(wù)中心系統規范》建設，并與莒縣供電公司的用電MIS系統緊密結合，是一套強大的、完整的95598客戶(hù)服務(wù)系統。也是佳訊公司繼成功實(shí)施陜西電力95598客服系統和山東濟南、日照、淄博、菏澤等供電公司客服系統擴展項目（自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)IVR/IF系統）之后，將該產(chǎn)品成功的推向基層生產(chǎn)第一線(xiàn)--縣級供電公司。

　　95598客戶(hù)服務(wù)系統是供電企業(yè)面向社會(huì )的窗口，能使客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等多種通訊方式，突破時(shí)間和空間的限制，及時(shí)得到電力客戶(hù)服務(wù)系統的服務(wù)響應，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。95598客戶(hù)服務(wù)系統同時(shí)提供智能營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)照等多種形式的服務(wù)，為供電企業(yè)與用電客戶(hù)之間架起溝通的橋梁，為建立良好的客戶(hù)關(guān)系提供保障。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯


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