簡單易用的呼叫中心IP遠端座席設備

2005/06/24

　　針對目前呼叫中心部署過程中對于IP遠程座席的需求，北京佳訊飛鴻電氣有限責任公司推出了系列IPmux設備。用戶只需將原有座席的電話線插到IPmux設備上，通過互聯(lián)網(wǎng)，即可將該座席延伸到全球任意地點。

　　圖中，IPmux設備通過互聯(lián)網(wǎng)透明傳送電話線路上的摘機、掛機、振鈴、話音、信號音、DTMF、Caller-ID、FAX等數(shù)據(jù)和信號。通過采用冗余、糾錯技術，可以保證實時、可靠地傳送這些數(shù)據(jù)。

　　由于網(wǎng)絡的延遲會造成回聲，因此IPmux采取了回聲抑制措施。此外為了適應網(wǎng)絡帶寬不足的情況，IPmux可以選擇對語音進行壓縮傳輸，以降低帶寬占用。

　　測試表明，在網(wǎng)絡延遲小于400ms，丟包率低于3%的時候，通話質(zhì)量幾乎不受影響，MOS評分高于3.5。但是如果網(wǎng)絡狀況繼續(xù)惡化，音質(zhì)會有所下降。

　　IPmux包括4、8、16端口系列產(chǎn)品，可以根據(jù)需要，靈活選用。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯

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