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簡(jiǎn)單易用的呼叫中心IP遠端座席設備

2005/06/24

　　針對目前呼叫中心部署過(guò)程中對于IP遠程座席的需求，北京佳訊飛鴻電氣有限責任公司推出了系列IPmux設備。用戶(hù)只需將原有座席的電話(huà)線(xiàn)插到IPmux設備上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，即可將該座席延伸到全球任意地點(diǎn)。

　　圖中，IPmux設備通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)透明傳送電話(huà)線(xiàn)路上的摘機、掛機、振鈴、話(huà)音、信號音、DTMF、Caller-ID、FAX等數據和信號。通過(guò)采用冗余、糾錯技術(shù)，可以保證實(shí)時(shí)、可靠地傳送這些數據。

　　由于網(wǎng)絡(luò )的延遲會(huì )造成回聲，因此IPmux采取了回聲抑制措施。此外為了適應網(wǎng)絡(luò )帶寬不足的情況，IPmux可以選擇對語(yǔ)音進(jìn)行壓縮傳輸，以降低帶寬占用。

　　測試表明，在網(wǎng)絡(luò )延遲小于400ms，丟包率低于3%的時(shí)候，通話(huà)質(zhì)量幾乎不受影響，MOS評分高于3.5。但是如果網(wǎng)絡(luò )狀況繼續惡化，音質(zhì)會(huì )有所下降。

　　IPmux包括4、8、16端口系列產(chǎn)品，可以根據需要，靈活選用。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯

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