遠端座席系統能夠適應各種復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，容量從1個(gè)座席起，可以通過(guò)堆疊方式線(xiàn)性擴展到1000個(gè)座席，特別適合中小容量、分布式的應用環(huán)境。
遠端座席系統采用TCP/IP協(xié)議透明傳送線(xiàn)路上的摘機、掛機、振鈴、話(huà)音、信號音、撥號、來(lái)電顯示、傳真等數據和信號。通過(guò)采用冗余、糾錯技術(shù)，可以保證實(shí)時(shí)、可靠地傳送這些數據。
由于網(wǎng)絡(luò )的延遲會(huì )造成回聲，因此遠端座席系統采取了回聲抑制措施。此外為了適應網(wǎng)絡(luò )帶寬不足的情況，遠端座席系統可以選擇對語(yǔ)音進(jìn)行壓縮傳輸，以降低帶寬占用。
遠端座席系統能夠適應各種網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，除了系統中心必須使用靜態(tài)公網(wǎng)IP地址外，遠端可以采用專(zhuān)線(xiàn)、ADSL撥號等方式接入，既可以使用公網(wǎng)IP地址，又可以使用私網(wǎng)IP地址。
系統中心對遠端座席用戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)名和密碼驗證，確保合法的用戶(hù)才能接入。
系統配置簡(jiǎn)單，維護方便，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行遠程維護和軟件升級。
為了防止遠端座席的數據傳送影響到語(yǔ)音質(zhì)量，遠端座席系統采用了基于端口的優(yōu)先級、基于Tos的優(yōu)先級、基于端口的流量限制等機制，保證語(yǔ)音數據包的優(yōu)先傳送，最大限度地保證語(yǔ)音質(zhì)量。
測試表明，在網(wǎng)絡(luò )延遲小于400ms，丟包率低于3%的時(shí)候，語(yǔ)音質(zhì)量幾乎不受網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的影響，MOS評分高于3.5。但是如果網(wǎng)絡(luò )狀況繼續惡化，音質(zhì)會(huì )有所下降。