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佳訊公司助力青海電力95598客服務(wù)系統的全面升級

2006/11/22

　　10月25日上午10點(diǎn)48分，經(jīng)過(guò)佳訊人員和青海電力技術(shù)人員的辛勤努力，青海省電力公司95598客戶(hù)服務(wù)系統新老系統割接順利完成。截止目前，系統運行良好，這標志著(zhù)青海公司95598客戶(hù)服務(wù)系統實(shí)現順利升級。

　　青海省電力公司95598客戶(hù)服務(wù)系統始建于2001年，系統采用全省集中模式，建立以青海電力公司為中心覆蓋全省6個(gè)供電公司的“95598”客戶(hù)服務(wù)系統，系統通過(guò)全國統一的電力客戶(hù)特服號95598接入到各供電公司座席人員，完成全省供電公司轄區內用電客戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)、報修、投訴等用電業(yè)務(wù)。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，電力市場(chǎng)不斷規范，供電客戶(hù)的需求不斷增加，單一的服務(wù)方式已不適應市場(chǎng)快速發(fā)展的需求，原有系統已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足要求，為此，青海省電力公司從實(shí)際出發(fā)，結合新技術(shù)的發(fā)展和應用，組織人力、物力于2006年7月開(kāi)始，對服務(wù)系統進(jìn)行全面升級。佳訊為其定制了全省統一建設的解決方案，結合VoIP技術(shù)，在全省范圍內建設一套基于IP組網(wǎng)的95598系統。這種融合先進(jìn)的CTI技術(shù)和VoIP技術(shù)的組網(wǎng)方式，即達到了本地化服務(wù)和省中心監控的建設要求，又最大程度的減少了系統投資，是電力客服系統建設的一個(gè)創(chuàng )舉，為西北地區地廣人稀、投資規模有限、服務(wù)相對落后的狀況提供了一種有利的解決方案。

　　為了確保新老系統在不影響業(yè)務(wù)的情況下順利割接，佳訊人員為此制定詳細工作方案和應急預案，升級后系統在原有95598客戶(hù)服務(wù)系統自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工服務(wù)的基礎上增加了短信、繳費卡、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)方式，并全面實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化管理。用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、傳真等方式，能夠及時(shí)得到系統的服務(wù)響應，同時(shí)實(shí)現了電力客戶(hù)用電報修、用電報裝、電費查詢(xún)、政策法規咨詢(xún)、投訴、舉報、信息發(fā)布、外撥回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)統計等服務(wù)需求，系統的穩定性和可靠性也大大提高。

佳訊飛鴻公司供稿　CTI論壇編輯


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