集中交易，按需服務(wù)
"17989證券通"電話(huà)委托交易服務(wù)案例剖析
胡學(xué)慧 2003/04/28
"17989證券通"服務(wù)是上海電信和黎明網(wǎng)絡(luò )共同向上海地區證券公司提供的通道外包式綜合服務(wù)。與電信提供的傳統的固定通道收費服務(wù)不同，"17989證券通"服務(wù)的顯著(zhù)特色是"集中交易，按需服務(wù)"。該項服務(wù)自推出以來(lái)，就以其低成本、集中式電話(huà)交易和大量增值服務(wù)贏(yíng)得了許多證券公司的普遍關(guān)注。下面是某大型綜合性證券公司采用"17989證券通"服務(wù)的案例剖析。
| 比較內容 | 原有模式 | 17989證券通模式 |
| 電話(huà)系統運維成本和費用 | 每年中繼線(xiàn)費用超過(guò)70萬(wàn)元 | 節省費用20%以上 |
| 股民交易委托服務(wù)質(zhì)量 | 忙時(shí)接通率低于50％，股民投訴多影響交易收入 | 按需保障，忙時(shí)接通率不低于80％ |
| 電話(huà)服務(wù)市場(chǎng)形象 | 7個(gè)營(yíng)業(yè)部7個(gè)電話(huà)號碼 | 上海地區統一電話(huà)特服號碼 |
| 語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供方式 | 每個(gè)營(yíng)業(yè)部分別與開(kāi)發(fā)商簽定維護協(xié)議，維護語(yǔ)音流程 | 管理總部統一管理維護語(yǔ)音流程，便于新業(yè)務(wù)的生成和發(fā)布，交易請求向營(yíng)業(yè)部分發(fā) |
| 增值服務(wù) | 缺乏收費手段，沒(méi)有開(kāi)展 | 有價(jià)信息可以通過(guò)電信代收費方式開(kāi)展增值服務(wù) |
| 支持終端 | 普通電話(huà) | 普通電話(huà)、傳真、可視電話(huà) |
黎明網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯
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