VMS-100 Plus酒店版語(yǔ)音信箱應用舉例
2002/08/01
一. 前臺服務(wù)
1. 除客人、話(huà)務(wù)員、系統管理員外，前臺服務(wù)人員也可人工代替住客設置叫醒。
2. 在PMS上為客人登記時(shí)，可根據其國籍選擇VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱中相應的提示語(yǔ)種。
3. 在PMS上為客人退房時(shí)，可對其已使用過(guò)的相應信箱的留言和個(gè)人設置進(jìn)行清除等初始化工作。
4. 在財務(wù)上，收款員可使用VMS-100 Plus定時(shí)通知服務(wù)功能，對信用透支的客人進(jìn)行自動(dòng)催款。
二. 預訂服務(wù)
1. 可為餐飲、各娛樂(lè )點(diǎn)配置預訂分機語(yǔ)音信箱，采用人工/自動(dòng)相結合的方式接受客人的消費預訂。
2. 還可為洗衣、整熨、手機充電等其他服務(wù)配置預訂分機語(yǔ)音信箱，全面滿(mǎn)足住客需求。
三. 客房服務(wù)
1. 通過(guò)分機，可對酒店語(yǔ)音信息服務(wù)專(zhuān)用信箱的內容，如服務(wù)項目、服務(wù)時(shí)間及價(jià)目表等進(jìn)行變更調整。
2. 可啟用VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱與PMS的聯(lián)網(wǎng)功能，利用VMS報房態(tài)及Mini吧費用，并自動(dòng)匯總至客人總帳。
3. 開(kāi)設樓層交接班信箱，使上一班服務(wù)人員利用VMS系統，把相關(guān)注意事項交代給接班者。
4. 客人退房時(shí)，可使用專(zhuān)用退房信箱，把可退房房號通知總臺，避免口誤和遺忘。由于有記錄和留言時(shí)間，因而利于分清責任。
5. 采用VMS-100 Plus自動(dòng)通知或專(zhuān)用問(wèn)候信箱，對VIP客人、當天生日客人、常客老客進(jìn)行進(jìn)店自動(dòng)問(wèn)候。可事先錄制相應的問(wèn)候語(yǔ)，有針對性地播放，使客人體驗"家"的溫馨感覺(jué)。
四. 商務(wù)中心
1. 可利用VMS-100 Plus自動(dòng)通知功能，實(shí)現取票、取件通知。服務(wù)人員在為客人訂妥機、車(chē)票或文稿處理完成后，通過(guò)分機進(jìn)入專(zhuān)項自動(dòng)通知信箱，錄入通知內容，即可由語(yǔ)音信箱系統定時(shí)發(fā)送留言，并且還有詳細電腦記錄。
2. 可修改使用路由信箱建立的酒店語(yǔ)音信息服務(wù)中有關(guān)商務(wù)中心服務(wù)項目、價(jià)目的相關(guān)內容。
五. 總機
1. 可靈活設置、變更和取消團隊、會(huì )議、散客叫醒時(shí)間，避免人工叫醒的延時(shí)。
2. 所有開(kāi)設語(yǔ)音信箱功能的分機，均可實(shí)現呼叫遇忙、無(wú)人接自動(dòng)留言功能。
六. 大堂
1. 當大堂副理離座巡視時(shí)，自動(dòng)轉留言信箱，客人投訴不會(huì )錯失。
2. 可利用路由信箱功能建立投訴專(zhuān)用信箱，收集客人意見(jiàn)，緩和矛盾。
七. 銷(xiāo)售
1. 可建立促銷(xiāo)專(zhuān)用信箱，宣傳限時(shí)特色服務(wù)、季節打折信息、價(jià)格變更、捆綁消費優(yōu)惠、累計消費贈送等營(yíng)銷(xiāo)策略。
2. 使用VMS-100 Plus的調查問(wèn)卷功能，采用電話(huà)問(wèn)答方式，實(shí)現銷(xiāo)售跟蹤、促銷(xiāo)效果調查。客人在接到調查電話(huà)后，根據系統語(yǔ)音提問(wèn)，分別按不同的電話(huà)鍵進(jìn)行"是"與"否"或"優(yōu)、良、中、差"的確認。統計人員可提取答案記錄，對照不同的問(wèn)題，完成調查結果，從而尋找最佳途徑、制訂完美的銷(xiāo)售策略。
八. 質(zhì)檢工作
利用調查問(wèn)卷功能，定期隨機抽查客人對酒店服務(wù)的滿(mǎn)意度，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)。
九. 工程維修
1. 使用語(yǔ)音信箱接收客房中心或其它部門(mén)的報修通知，系統自動(dòng)記錄在案，杜絕扯皮現象和誤解的發(fā)生。
2. 對關(guān)鍵技能崗位的員工，VMS-100 Plus系統可根據其專(zhuān)用信箱內設置的家庭電話(huà)、手機、自動(dòng)尋呼機，自動(dòng)輪流間隔撥叫，保證在第一時(shí)間通知到崗，解決技術(shù)難題。
十. 員工培訓
1. 可設立工作程序、崗位職責、安全條例、考核制度等綜合的內部信息查詢(xún)信箱，不僅可方便新員工的入職教育，而且可在臨時(shí)遺忘時(shí)起到在線(xiàn)幫助的作用。
2. 還可針對內部員工，編制酒店概況、光榮歷程、服務(wù)特色、業(yè)務(wù)知識等"員工須知"信箱。
十一. 行政管理
1. 使用組群信箱功能，一次即可靈活地給所有相關(guān)部門(mén)或班組下發(fā)語(yǔ)音通知。根據不同情況，形成多層次跨部門(mén)、跨班組或多員工的組群，任意調整組合，使得會(huì )議通知、意見(jiàn)傳達等日常性工作，擺脫了文件和人力的桎梏，輕松完成，并且有據可查。
2. 可設立合理化建議專(zhuān)用信箱，真正做到"想到即提"，克服以往的形式主義，讓智慧"火花"隨時(shí)"盛開(kāi)"隨時(shí)記載。
3. 對酒店的主要領(lǐng)導，可為其開(kāi)設政務(wù)信箱，既可征集民意，又可避免唐突的電話(huà)打攪，使之可保留緩沖的余地，去醞釀成熟的方案。
4. 利用VMS -100 Plus調查問(wèn)卷功能，可進(jìn)行政策、提案的民意測驗，以及開(kāi)展干部民主評議和廉政建設等相關(guān)意見(jiàn)無(wú)記名征詢(xún)。
拓敏公司供稿 CTI論壇編輯
酒店應用語(yǔ)音信箱系統的必要性
VMS-100 Plus酒店版語(yǔ)音信箱系統功能簡(jiǎn)介
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