隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，移動(dòng)通信業(yè)處于一個(gè)飛速發(fā)展的階段，業(yè)務(wù)量急劇增加，客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。“移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心系統”作為提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭能力的重要手段，為實(shí)現全省移動(dòng)業(yè)務(wù)電子化的管理提供了堅實(shí)的基礎，從而促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。
移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心系統采用Client/Server的結構，以網(wǎng)絡(luò )、數據庫系統，接入/排隊機，語(yǔ)音/傳真服務(wù)器為基礎，與移動(dòng)實(shí)時(shí)帳務(wù)系統、移動(dòng)綜合業(yè)務(wù)管理系統、移動(dòng)網(wǎng)管系統互連，實(shí)現系統數據共享。各地市客戶(hù)服務(wù)中心系統與省服務(wù)質(zhì)量監督檢查中心系統聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現數據上報、下傳的功能。同時(shí)提供給用戶(hù)多手段、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該系統現已投入實(shí)際運行，得到用戶(hù)的一致好評。
● 歸納和提出了業(yè)務(wù)樹(shù)的概念，業(yè)務(wù)流程的變更可通過(guò)修改和編輯數據庫內容達到，不需修改代碼，做到程序和業(yè)務(wù)數據無(wú)關(guān)。
● 靈活合理的話(huà)費催繳功能；管理員可以選擇手動(dòng)/自動(dòng)開(kāi)始催繳。
● 監控跟蹤方便，界面友好，可對系統內外的服務(wù)信息加以控制和掌握。
● 系統數據的一致性：系統的數據來(lái)源于移動(dòng)綜合業(yè)務(wù)系統、實(shí)時(shí)計費系統等系統，各系統使用相同的數據源，保證了系統數據的一致性。
● 采用了Client/Server體系結構，系統的可擴展性強；
● 提供了自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)并行的方式，減輕了話(huà)務(wù)員的工作量，提高服務(wù)效率。
