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強訊科技CallThink建設家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:強訊科技CallThink建設家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。

1、家政服務(wù)系統介紹

　　“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系”是利用現有網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、通信技術(shù)、先進(jìn)的管理技術(shù)和管理理念，為市民提供家庭生活服務(wù)，建立服務(wù)性企業(yè)和家庭之間的橋梁。中心一般設有呼叫中心、執行部、網(wǎng)站編輯部等部門(mén)。

　　國家商務(wù)部、財政部2009年聯(lián)合下文要求從2009年起，用2－3年時(shí)間，推動(dòng)全國各地級以上城市建設“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心”，整合服務(wù)資源，培育服務(wù)企業(yè)，培訓從業(yè)人員，形成比較健全的家政服務(wù)體系，為擴大城鄉居民便利、安全的服務(wù)消費提供有力保障。

　　“強訊科技”是一家專(zhuān)門(mén)從事客服中心建設的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，早在2005年，便參與天津市8890家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的方案設計和建設，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，根據我們對“通知”的理解，推出“建設家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系-解決方案”，希望和各地籌建中心的朋友一起，將家政服務(wù)中心建設成誠信高效的社會(huì )品牌。

2、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心功能

　　系統從職責分工，主要涵蓋以下幾方面內容，即：


　　家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心是市民和家政企業(yè)聯(lián)系的橋梁。當市民有家政服務(wù)需求時(shí)，可通過(guò)撥打中心的服務(wù)電話(huà)，與中心服務(wù)人員聯(lián)系。服務(wù)人員會(huì )找到一家信譽(yù)好、服務(wù)周到的家政企業(yè)推薦給市民。中心工作人員會(huì )進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，直至事項辦結歸檔，實(shí)行“一條龍”式服務(wù)。

　　為了電話(huà)應答速度，有效地監督服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò )中心需要采用先進(jìn)的“呼叫中心平臺”，實(shí)現了電話(huà)呼叫和計算機應用二合一的網(wǎng)絡(luò )系統。先進(jìn)的應用軟件和網(wǎng)絡(luò )系統使工作人員從接聽(tīng)、受理、推介、回訪(fǎng)、辦結到歸檔的全過(guò)程，全部實(shí)現了計算機網(wǎng)上辦理，使辦理的每一件事項都有記錄，每一個(gè)環(huán)節都能監控。

　　同時(shí)，“因需而變”，設計開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò )平臺的專(zhuān)業(yè)應用軟件（CRM），實(shí)現了統一編碼功能、快速查詢(xún)功能、多維統計功能、市區互動(dòng)功能等10項使用功能需求，極大地提高了辦事效率。

　　“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心”實(shí)際就是對市民開(kāi)放的服務(wù)窗口，通過(guò)這個(gè)平臺，24小時(shí)提供：家庭服務(wù)、維修服務(wù)、養老服務(wù)、醫療服務(wù)、物業(yè)管理、社區導購、房屋租售、人才招聘、法律服務(wù)、生活百事等各種便民業(yè)務(wù)。

　　“服務(wù)質(zhì)量監測”功能模塊通過(guò)外呼、錄音、評分、加盟商家信譽(yù)度等級等技術(shù)監測手段，為用戶(hù)提供完善的售后服務(wù)保障，解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

　　系統工作人員的角色分為一般坐席、班長(cháng)坐席、執行部主任、執行部辦事員、投訴坐席等。

　　另外系統與大屏系統進(jìn)行無(wú)縫連接，將系統當前需要顯示的電話(huà)信息、執行部正在處理的項目，實(shí)時(shí)顯示在大屏幕上。

　　希望通過(guò)我們的努力， “強訊科技”的CallThink家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的呼叫中心，能為國家大中小城市的規范性的家政行業(yè)帶來(lái)一片未來(lái)的天空。

CTI論壇報道


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