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強訊科技醫院電話(huà)預約掛號系統解決方案

2009/09/16

1、背景分析

　　國家衛生部近日下發(fā)《關(guān)于在公立醫院施行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》，并就此征求意見(jiàn)。《意見(jiàn)》要求，2009年10月開(kāi)始，所有三級醫院都要開(kāi)展預約掛號服務(wù)。根據《意見(jiàn)》要求，公立醫院不得擅自提高預約收費標準，不得與中介合作開(kāi)展此項收費服務(wù)，并要按制度規范專(zhuān)家出診。此外，《意見(jiàn)》還要求二級醫院也要逐步開(kāi)展上述工作。

　　我國現行醫療體制所帶來(lái)的患者就診觀(guān)念僵化、醫患關(guān)系緊張、醫生水平差距懸殊及醫療資源分布不均的實(shí)際，客觀(guān)上加劇了掛號難、掛專(zhuān)家號更難的現狀。為此，很多看病的人就診掛號，只能找號販子或者找關(guān)系。衛生部醫管司有關(guān)負責人表示，在公立醫院率先施行預約掛號服務(wù)工作，有利于患者進(jìn)行就醫咨詢(xún)，提前安排就醫計劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質(zhì)量，降低醫療安全風(fēng)險。國家衛生局近日已下發(fā)通知，要求全市所有三級醫院先于全國其它地區，從10月起實(shí)行預約掛號服務(wù)。衛生部要求所有三級醫院都要開(kāi)展實(shí)名預約掛號，為緩解掛號難、合理利用醫療資源和推動(dòng)公平就醫指明了方向。同時(shí)《意見(jiàn)》要求，醫務(wù)人員要按既定的時(shí)間出診，特殊情況下需要變動(dòng)的，要提前公告，取得患者的理解，并進(jìn)行妥善安排。要按照醫院工作制度要求，規范醫務(wù)人員特別是專(zhuān)家出診、會(huì )診、休假等的管理。

　　北京強訊科技有限公司響應國家衛生部近日下發(fā)《關(guān)于在公立醫院施行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》，并就此征求意見(jiàn)。《意見(jiàn)》要求，從2009年10月開(kāi)始，所有三級醫院都要開(kāi)展實(shí)名預約掛號服務(wù)。以方便群眾就醫、提升醫院服務(wù)水平為中心，研發(fā)出“醫院電話(huà)預約掛號系統”。該系統包含熱線(xiàn)電話(huà)、手機短信預約掛號，提供與網(wǎng)上預約、自助預約機等其它渠道預約掛號的靈活接口，以保證所有預約信息的完整統一，提高醫院服務(wù)質(zhì)量，提升醫院形象，創(chuàng )造一流的信息服務(wù)平臺。

2、系統功能

　　預約掛號系統前端通信平臺，主要由：計算機電話(huà)集成服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應答（ctsIVR）、MCI多媒體通信網(wǎng)關(guān)、TTS語(yǔ)音合成等幾個(gè)部分。

　　在后端主要由預約查詢(xún)和統計、呼叫管理、監控管理系統（CallMonitor）、數據庫系統等業(yè)務(wù)組成。

　　與其它系統的接口：TCP/IP、Webservice、數據庫等各種方式，以實(shí)現用戶(hù)資料、專(zhuān)家信息、預約信息等各種數據的同步。

3、目的

　　通過(guò)實(shí)名預約掛號系統，便于高效率地利用醫療服務(wù)資源。目前，實(shí)名預約掛號方式主要有電話(huà)預約和網(wǎng)上預約兩種。這表明，患者在家里一個(gè)電話(huà)，或鼠標輕點(diǎn)，就能夠完成看病掛號，從而實(shí)現隨到隨診，按時(shí)赴診，避免長(cháng)時(shí)間的不確定排隊候診。

　　通過(guò)實(shí)名預約掛號系統，能夠推動(dòng)醫療合理分流。破解掛號難題，合理分流是關(guān)鍵。在國外，預約掛號多在轉診制國家實(shí)行，預約由病人的家庭醫生來(lái)完成，病人是沒(méi)有權利選擇醫生的。盡管真正實(shí)現社區首診制，是醫療分流的關(guān)鍵，但是預約掛號作用也不可忽視。開(kāi)展預約掛號，能夠促使醫院在多少號用來(lái)預約、怎么預約等問(wèn)題上動(dòng)腦筋、拿辦法，加強宏觀(guān)調控利用。

　　通過(guò)預約掛號系統，醫院可以提前掌握就診患者的數量、病種，合理安排醫生接診，協(xié)調患者就診時(shí)間，實(shí)現均勻就診。還可以將所有患者先由導診醫生分診，而不是一開(kāi)始就掛專(zhuān)家號，以便充分發(fā)揮醫院內部的導診作用，有意識地給予患者正確引導，有效破解“不管大病小病都看專(zhuān)家”的難題，減少專(zhuān)家的負擔，緩解掛號難。

4．系統特色

TI論壇報道


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