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強訊科技SmarTalk V3000E 自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱系統

2010/07/14

一、系統概述

　　目前通信市場(chǎng)不斷地更新變化，人們對通信方式由十多年前的固定電話(huà)的通信，發(fā)展到現在的移動(dòng)電話(huà)、傳真、電子郵件、IP電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )的及時(shí)通信等方面，而且隨著(zhù)3G的發(fā)展，通信市場(chǎng)還將進(jìn)行不斷的變革。隨著(zhù)通信市場(chǎng)的變革，企業(yè)在運營(yíng)中內部員工的溝通以及與客戶(hù)的溝通方式也在發(fā)生著(zhù)轉變。電子郵件、移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們溝通不可缺少的工具，IP電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )及時(shí)通信也在溝通中占據越來(lái)越多的位置。

　　強訊公司根據近二十年來(lái)積累的通信行業(yè)的經(jīng)驗，以及目前企業(yè)面臨的通信方式的多樣化，信息無(wú)法統一等問(wèn)題，以及為了更好的推進(jìn)企業(yè)辦公自動(dòng)化的發(fā)展。我們推出了SmarTalk 4000-UC辦公自動(dòng)化產(chǎn)品，這款產(chǎn)品不僅將用戶(hù)的多種渠道的通信方式進(jìn)行了統一平臺的整合。

　　SmarTalk V3000E 自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱系統作為統一通信中的一個(gè)重要模塊，即可以在統一通信系統中發(fā)揮其作用，又可以作為一個(gè)單獨的模塊適用于企業(yè)的應用中。

　　SmarTalk V4000-UC辦公自動(dòng)化產(chǎn)品的“自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱”模塊，包括兩個(gè)主要部分：企業(yè)IVR語(yǔ)音引導服務(wù)和企業(yè)語(yǔ)音信箱服務(wù)

二、系統功能介紹

　　1、交互式語(yǔ)音應答（IVR）服務(wù)

　　交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統實(shí)際上是一個(gè)“自動(dòng)的業(yè)務(wù)代表（Automated Agent）”。通過(guò)IVR 系統，客戶(hù)可以在普通的電話(huà)上通過(guò)按鍵輸入其服務(wù)請求及相關(guān)信息，而IVR系統則根據客戶(hù)的服務(wù)請求和提供的信息，通過(guò)電話(huà)、傳真等方式提供給客戶(hù)。

　　IVR服務(wù)器一般與PBX 直接相連，來(lái)話(huà)首先接入PBX，然后轉到IVR 系統。用戶(hù)可以通過(guò)IVR語(yǔ)音引導，實(shí)現不同的業(yè)務(wù)流程。IVR服務(wù)器主要完成以下功能：

　　（1）提供清晰、準確的自動(dòng)語(yǔ)音引導功能，提高整個(gè)系統的工作效率。

　　（2）功能強大的語(yǔ)音流程生成平臺，可以實(shí)現：

提供方便的語(yǔ)音流程控制，普通用戶(hù)可自行設定流程，滿(mǎn)足大多數用戶(hù)的各種需求。

提供靈活的腳本流程控制語(yǔ)言，高級用戶(hù)可自行編寫(xiě)語(yǔ)音流程，功能強大，可以適應絕大多數自動(dòng)語(yǔ)音應用。

提供多種開(kāi)發(fā)接口（DLL動(dòng)態(tài)載入，TCP/IP遠程控制），為應用系統開(kāi)發(fā)人員提供了完整的語(yǔ)音功能接口，可以實(shí)現全部自動(dòng)語(yǔ)音應用功能。

各種流程控制方式可結合使用，充分滿(mǎn)足所有用戶(hù)的應用需求。

　　（3）高密度語(yǔ)音接口方案（最大單機120路），充分利用系統資源，降低系統成本。

　　（4）多臺IVR服務(wù)器可以組網(wǎng)運行，保證系統有良好的可擴展性（最大系統可達3000路）。

　　（5）IVR服務(wù)器系統設有CTI和數據庫外部網(wǎng)關(guān)，保證與各種外部系統（CTI服務(wù)器）及數據庫方便連接。

　　（6）可以詳細記錄用在IVR流程中的每一步操作，供呼叫中心管理系統進(jìn)行分析。

　　（7）采用高性能電話(huà)語(yǔ)音卡，保證系統可靠運行。

　　（8）在TTS 軟件的支持下，呼叫用戶(hù)并報讀電子郵件的內容。

　　用戶(hù)可按不同的時(shí)間段設置不同的語(yǔ)音引導流程，實(shí)現人性化的靈活管理。

　　系統還提供IVR語(yǔ)音節點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)數據的統計及報表生成，可以以直方圖形式顯示其圖表比較結果，效果更為直觀(guān)以便用戶(hù)更好的管理系統，及時(shí)調整系統結構。

　　2、語(yǔ)音信箱管理

　　當電話(huà)呼叫按事先設定的路由方式轉入語(yǔ)音系統后，客戶(hù)可以聽(tīng)到系統標準的、或者是員工自己設定的應答語(yǔ)音后，可以做錄音留言。系統對錄音文件的格式采用多種壓縮方式，可以根據磁盤(pán)容量、用戶(hù)需求選擇不同的語(yǔ)音文件格式。例如，1小時(shí)消息的容量可以為28.8M，也可以為14.4M。信箱的個(gè)數也沒(méi)有限制，錄音信息的最大數和最長(cháng)時(shí)間僅受磁盤(pán)容量的限制。

　　（1)接收語(yǔ)音消息

　　A、系統標準的或者由用戶(hù)設定的應答消息。系統根據無(wú)法做出響應的用戶(hù)的現在狀態(tài)，自動(dòng)可以多種方式提供應答消息，如：“XXX無(wú)人接聽(tīng)（占線(xiàn)），請聽(tīng)到音響開(kāi)始留言。”或“XXX無(wú)人接聽(tīng)（占線(xiàn)），按1轉其它分機，留言請按2，結束請按9。”；或者用戶(hù)設定的消息，如：“我是XXX，今日外出不在，我會(huì )經(jīng)常檢查留言，請聽(tīng)到音響開(kāi)始留言。”或“我是XXX，今日外出不在，轉其它分機請按1，否則在聽(tīng)到音響開(kāi)始留言。”
　　B、用戶(hù)狀態(tài)。用戶(hù)可以使用電腦、電話(huà)或者Web瀏覽器通過(guò)Internet修改狀態(tài)。系統可以把狀態(tài)自動(dòng)通知給來(lái)話(huà)者。如來(lái)電直接轉分機、直接留言到信箱、轉移至其他分機、轉移至外線(xiàn)電話(huà)，轉移至傳真信箱等；

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　　C、來(lái)話(huà)者選項。對留言的來(lái)話(huà)者提供重新播放、再錄音、消除等可設定的選項。

　　D、群信箱。系統提供001-999一千個(gè)分組信箱，可以根據業(yè)務(wù)需求將某些信箱設置為同一群組，同一群組內的信箱可以通過(guò)留言到群信箱的方式來(lái)互相傳遞留言信息，當群組內的某個(gè)信箱將留言信息發(fā)送到群組信箱后，屬于這個(gè)群組的信箱都可以聽(tīng)取這條留言，而不屬于這個(gè)群組的信箱則不能獲得這條留言信息；每一個(gè)信箱可以屬于多個(gè)信箱組。

　　（2)檢索語(yǔ)音消息

　　電子郵件檢索：語(yǔ)音郵箱消息中顯示個(gè)人或公共郵箱中的留言信息，用戶(hù)可以用PC上的揚聲器、耳機來(lái)收聽(tīng)消息。

SmarTalk V3000E 自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱系統

　　電話(huà)檢索：用戶(hù)用按鍵式電話(huà)接收從世界各地傳送給自己的語(yǔ)音郵件消息。系統具有如下眾多的消息控制功能：提示用戶(hù)新留言數，舊留言數，并播放留言?xún)热荩挥脩?hù)聽(tīng)完每一條留言，可選擇重聽(tīng)，刪除，聽(tīng)下一條留言，刪除所有留言；用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)錄音，然后將其定時(shí)傳送至指定個(gè)人郵箱或群信箱；用戶(hù)將感興趣的留言發(fā)送給其它語(yǔ)音郵箱。

　　Internet檢索：用戶(hù)用Web瀏覽器通過(guò)Internet實(shí)現播放、刪除、傳送、轉發(fā)、存取各自的語(yǔ)音郵件消息。

　　多種留言處理方式：點(diǎn)留言燈、電話(huà)通知、Email通知語(yǔ)音留言、發(fā)送短信通知；

SmarTalk V3000E 自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱系統

　　（3)其它語(yǔ)音信箱功能

　　系統自動(dòng)清理過(guò)期留言

　　新留言、舊留言，普通來(lái)話(huà)留言、其他信箱傳來(lái)留言、其他信箱轉發(fā)的留言、來(lái)自信箱組的留言等

　　信箱容量（留言段數和留言長(cháng)度）系統沒(méi)有限制；

　　系統提供中、英、日、德、韓五種提示語(yǔ)；

　　清晰自然的語(yǔ)音合成；

　　留言回復功能：當信箱主人聽(tīng)完取某條留言時(shí)，可以立即選擇回復留言或回復電話(huà)；

　　定時(shí)傳送留言；

三、系統技術(shù)指標
　　
　　（1）系統配置及環(huán)境