強訊科技助力雅昌藝術(shù)網(wǎng)呼叫中心系統成功上線(xiàn)
2012/05/07
CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者 浩宇): 雅昌集團創(chuàng )建于1993年，是一家向客戶(hù)提供高端藝術(shù)印刷服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)資訊、藝術(shù)品市場(chǎng)信息、電子商務(wù)和廣告服務(wù)、藝術(shù)家綜合服務(wù)的企業(yè)，同時(shí)提供高仿真藝術(shù)品復制產(chǎn)品，滿(mǎn)足藝術(shù)家、藝術(shù)機構、藝術(shù)品投資者、藝術(shù)愛(ài)好者、高檔商業(yè)品牌客戶(hù)的多樣化需求。2006年入選專(zhuān)業(yè)機構評出的“中國最佳商業(yè)模式”。
隨著(zhù)雅昌藝術(shù)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，迫切需要在客戶(hù)服務(wù)方面引入一套先進(jìn)的呼叫中心系統，能夠將客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、訂單等進(jìn)行系統化管理，能夠科學(xué)的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷、營(yíng)銷(xiāo)回訪(fǎng)和業(yè)務(wù)拓展，并能夠提供詳細的數據報表對坐席人員進(jìn)行管理，從而為雅昌的做大做強提供專(zhuān)業(yè)的幫助。
同時(shí)，呼叫中心系統在滿(mǎn)足電子商務(wù)需求的同時(shí)，還要具備良好的擴展能力，能夠在雅昌業(yè)務(wù)增長(cháng)的同時(shí)進(jìn)行平滑升級，將印刷、藝術(shù)家、藝品、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)融入進(jìn)來(lái)，并能夠逐步提供北京、深圳、上海等多地使用。使呼叫中心系統不僅僅停留在電子商務(wù)范圍，而是能夠成為集團公司的一個(gè)運營(yíng)平臺，更好的為集團公司服務(wù)。
在經(jīng)過(guò)與眾多廠(chǎng)商的溝通和篩選，雅昌藝術(shù)網(wǎng)最終選擇了與強訊配合，部署強訊科技自主研發(fā)并完善了十多年的CallThink呼叫中心系統。CallThink呼叫中心系統配有自主開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統，包括了用戶(hù)資料記錄、訂單處理、審核、財務(wù)確認、產(chǎn)品庫存、物流配送、常見(jiàn)問(wèn)題（知識庫）管理等電子商務(wù)可能涉及到的各項企業(yè)運營(yíng)環(huán)節，將整個(gè)工作形成了一個(gè)閉環(huán)的工作流，實(shí)現了以訂單流轉為中心的一套電子商務(wù)工作管理方式，同時(shí)電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統與呼叫中心平臺的緊密配合，保證了各個(gè)系統的功能最大發(fā)揮，避免了多廠(chǎng)商產(chǎn)品之間的集成配合問(wèn)題，減少企業(yè)管理人員不必要的協(xié)調處理時(shí)間，加快呼叫中心的工程實(shí)施速度。
同時(shí)呼叫中心系統還可以與電子商務(wù)其他業(yè)務(wù)系統對接，從而將呼叫中心融入整體的業(yè)務(wù)范圍，成為公司業(yè)務(wù)流轉的一環(huán)，更好實(shí)現企業(yè)的信息化和智能化建設。
系統目前運轉良好，呼叫中心所承擔的業(yè)務(wù)份量也在逐日增加。隨著(zhù)電子商務(wù)在人們日常生活中扮演的角色越來(lái)越重要，如果將自身業(yè)務(wù)做精做細，成為電子商務(wù)發(fā)展壯大的必需條件，強訊愿與各位伙伴在電子商務(wù)的領(lǐng)域做出更多更好的成績(jì)。
CTI論壇報道
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