《中國企業(yè)家》雜志簽約SynleadCRM
2004/02/04
春節假期剛一結束，《中國企業(yè)家》雜志發(fā)行中心就投入了緊張的工作，按照預定的計劃開(kāi)始部署SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件。一年之際在于春，在財經(jīng)類(lèi)期刊領(lǐng)域深耕了18個(gè)春秋，《中國企業(yè)家》雜志的同仁更能體味其中的意味：當務(wù)之急是要把去年年末征集的訂戶(hù)資料統一管理起來(lái)，然后是逐月的發(fā)行推廣、廣告招攬，業(yè)務(wù)的規模越來(lái)越大，必須借助CRM軟件來(lái)貫徹經(jīng)營(yíng)思路。
在軟件評估階段，《中國企業(yè)家》就特別強調信息的安全性。為此朗潤公司協(xié)助《中國企業(yè)家》同時(shí)在CRM系統登錄的安全性和數據訪(fǎng)問(wèn)的安全性方面采取了得力的措施。
鑒于《中國企業(yè)家》的工作站數量數量比較多，并有進(jìn)一步擴展的需要，局域網(wǎng)放棄工作組模式、而改為Win2000的域模式管理。這樣一來(lái)，得益于CRM軟件的設計，SynleadCRM的登錄安全性就與Windows操作系統捆扎在一起了。這既提高了安全性又降低了網(wǎng)絡(luò )管理的工作量。
在數據訪(fǎng)問(wèn)方面，《中國企業(yè)家》將訂戶(hù)分成三種等級（未含廣告客戶(hù)）：潛在的未接觸的客戶(hù)、正在接洽但未成交的客戶(hù)、已成交訂戶(hù)。司職專(zhuān)門(mén)崗位的管理員負責分配資源：將潛在客戶(hù)的資料導入SyneladCRM系統，分配給指定的銷(xiāo)售代表，檢查督促其跟進(jìn)情況，及時(shí)調整客戶(hù)級別。而普通銷(xiāo)售代表的權利有限：只能查看潛在客戶(hù)單位的資料；獲得任務(wù)指派后跟進(jìn)客戶(hù)、進(jìn)入接洽階段，并在系統中自行管理銷(xiāo)售進(jìn)程；客戶(hù)成交后將權限上交給上級管理人員，公司仍然能統計訂戶(hù)-銷(xiāo)售代表的對應關(guān)系。看似簡(jiǎn)單的分級管理，其實(shí)牽涉到眾多的問(wèn)題，如：數據的自動(dòng)共享與手動(dòng)共享；同一筆業(yè)務(wù)進(jìn)程中的各個(gè)數據項（單位、聯(lián)系人、任務(wù)、附件、便箋）操作權限不盡相同；同一客戶(hù)不同發(fā)展階段的各操作權限歸屬不同。如果CRM軟件在設計的層面沒(méi)有采用合理的機制，就難以迅速滿(mǎn)足這種安全管理的需要。經(jīng)過(guò)認真的分析討論，《中國企業(yè)家》的管理層和朗潤的實(shí)施顧問(wèn)終于設計出了完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)管理需要的權限部署方案。
在軟件培訓過(guò)程中，雙方密切配合，將現場(chǎng)培訓、網(wǎng)絡(luò )學(xué)院課程自學(xué)和培訓測驗相結合，為提高培訓效果、降低實(shí)施費用做出了積極的探索。
《中國企業(yè)家》表示，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的CRM實(shí)踐后，將跟隨SynleadCRM進(jìn)行升級、擴容，堅定、有序地推進(jìn)以客戶(hù)價(jià)值為中心的策略，屆時(shí)不排除利用SynleadCRM的個(gè)性化修改工具軟件進(jìn)一步修改軟件部署方案。
廣州朗潤公司供稿 CTI論壇編輯
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