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協(xié)同工作惹的禍

肖東軍 2004/03/22

　　"3.15"對消費者維權的呼喚還在空中回響。然而，在"企業(yè)信息化"這個(gè)消費市場(chǎng)中，炒作概念、誤導消費企業(yè)的做派一直沒(méi)有停止過(guò)。今天我們來(lái)說(shuō)說(shuō)近期熱門(mén)起來(lái)的"協(xié)同工作"軟件。

　　說(shuō)"協(xié)同工作"熱門(mén)起來(lái)，2004年2月王志東宣布點(diǎn)擊科技公司成功融資1300萬(wàn)美元大約可以作為一個(gè)標志。關(guān)于"協(xié)同工作"的重要性和必然性，王志東有如下精辟的論述：

　　"從信息產(chǎn)品的發(fā)展變化來(lái)分析，可以看到信息系統的全面整合是一種潮流。在操作系統領(lǐng)域，信息化領(lǐng)域出現的新技術(shù)思想，往往都可以集成到操作系統層級，這體現出技術(shù)的大集成、大整合的趨勢；在辦公套件領(lǐng)域，從微軟OFFICE的發(fā)展可以明顯看到，一個(gè)辦公套件可以把過(guò)去很多獨立的軟件和獨立的功能進(jìn)行整合；同樣，在管理軟件領(lǐng)域，ERP其實(shí)就是把在以前的，包括財務(wù)管理、人事管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、供應鏈管理等各方面分散的管理系統進(jìn)行集成，CRM系統也是把以前的客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、電子商務(wù)管理進(jìn)行整合，而且在未來(lái)，CRM系統會(huì )跟ERP系統進(jìn)行新一輪的整合，整合成所謂的運營(yíng)支持系統；同時(shí)，最近一兩年國際上出現的一些新理念，比如說(shuō)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)、企業(yè)數據總線(xiàn)等，也都體現了全面整合的趨勢。

　　企業(yè)信息化領(lǐng)域，ERP和CRM是兩部重頭戲，參與者眾多，CRM與ERP的新一輪整合，進(jìn)而形成企業(yè)前后臺管理系統的"協(xié)同工作"能力，必然是一項開(kāi)放的、眾人的事業(yè)，絕對不可能一蹴而就。然而筆者驚訝地發(fā)現有廠(chǎng)商把一個(gè)好端端的"協(xié)同工作"念成了歪得離譜的經(jīng)。來(lái)看看這個(gè)案例：

　　今年年初，筆者接觸過(guò)一家小型貿易企業(yè)，員工約20人，主要業(yè)務(wù)是從事木地板等產(chǎn)品的出口貿易（貿易商品也不一定是木地板或建材，該企業(yè)總經(jīng)理告訴我，他們"什么掙錢(qián)就做什么"）。該企業(yè)迫切期望盡快開(kāi)始管理軟件系統項目，計劃購買(mǎi)幾乎所有市面上的軟件系統：包括財務(wù)管理系統、人力資源管理系統、物流管理系統、知識管理系統、資產(chǎn)管理系統、客戶(hù)關(guān)系管理系統、電子商務(wù)門(mén)戶(hù)系統、工作流管理系統等。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)該總經(jīng)理，筆者了解到，該企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的信息化項目經(jīng)理，項目負責人是一位幾乎沒(méi)有任何IT知識的行政部經(jīng)理，企業(yè)在此之前沒(méi)有導入過(guò)任何管理軟件，哪怕是單機版的低端財務(wù)或進(jìn)銷(xiāo)存軟件，項目的總預算約20萬(wàn)--在該總經(jīng)理眼中那是一筆巨資。這筆巨資花出去之后，等待這位總經(jīng)理的將是全面信息化、高度協(xié)同商務(wù)帶來(lái)的巨大效益，他將可以從繁重的日常工作中解放出來(lái)，享受工作和生活。

　　再往深了解，才知道這幅美妙的藍圖是華東地區某家提倡"協(xié)同商務(wù)"的軟件廠(chǎng)商描繪的。該廠(chǎng)商提供的軟件,出發(fā)點(diǎn)和較有優(yōu)勢的地方,僅僅是在OA辦公自動(dòng)化領(lǐng)域；在處理企業(yè)核心業(yè)務(wù)時(shí),該廠(chǎng)商的軟件則明顯力不從心，甚至無(wú)法達到國內同類(lèi)軟件的中等水平。在這種情況下宣傳自己的提供"協(xié)同型CRM"等等，難免有誤導消費的嫌疑。再后來(lái)，聽(tīng)說(shuō)該企業(yè)執著(zhù)地拿著(zhù)這個(gè)20萬(wàn)的預算和"協(xié)同商務(wù)"的框子，四處尋找合適的解決方案，忙著(zhù)和用友、金蝶等知名的、不那么知名的軟件商在接洽。

　　該企業(yè)信息化項目的前景，我相信除了他們自己，局外人都已經(jīng)看得清楚透徹了。概念炒作害人匪淺，套用一句歌詞，這都是"協(xié)同工作"惹的禍。

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