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東芝全球呼叫中心選用RightNow產(chǎn)品提供卓越客戶(hù)體驗

2011/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)6月22日消息（編譯/劉煜）:高科技的世界領(lǐng)導者東芝公司，采用RightNow公司的技術(shù)取代了其昂貴的僵化的傳統呼叫中心坐席桌面解決方案。用RightNow公司的CX，客戶(hù)體驗套件，東芝公司授權的650多個(gè)呼叫中心座席為每月超過(guò)23萬(wàn)客戶(hù)的電話(huà)提供特殊支持，同時(shí)提高坐席效率，減少培訓時(shí)間，降低運營(yíng)成本。

　　使用RightNow公司的基于云的解決方案，東芝公司也能更靈活地作出反應，以滿(mǎn)足企業(yè)不可預測的需求。RightNow公司與Teleperformance公司的合作，它是世界領(lǐng)先的外包呼叫中心服務(wù)提供商，這樣可以為東芝公司提供完整的解決方案，包括呼叫中心座席和專(zhuān)業(yè)知識。

　　東芝公司的呼叫中心運營(yíng)總監Rhonda Watkins說(shuō)：“采用RightNow公司的產(chǎn)品套件，我們可以對業(yè)務(wù)需求作出更快的反應，與我們以前的舊系統相比擁有更低的成本。我們實(shí)施RightNow系統已經(jīng)四個(gè)月。我們看到第一個(gè)月內，平均呼叫處理時(shí)間減少了40秒。”

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