RightNow CX最新版本擴(kuò)展了客戶體驗(yàn)套件

CTI論壇編譯 2011/09/09

　　CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，RightNow公司最新發(fā)布了RightNow CX客戶體驗(yàn)套件。 RightNow CX套件擁有的新功能，包括Agent Desktop Twitter Following，它提供了Intent Guide 和RightNow Knowledge Foundation的緊密集成。

　　RightNow CX套件包括Agent Desktop Twitter Following功能。此功能允許坐席代表在RightNow Dynamic Agent Desktop內(nèi)直接跟蹤客戶，不必要登陸到單獨(dú)的瀏覽器和Twitter。通過跟蹤客戶，坐席代表可以將討論轉(zhuǎn)換為直接或私人的信息，以便能夠獲取更多有價(jià)值的互動(dòng)信息。

　　Agent Desktop Twitter Following補(bǔ)充了RightNow Cloud Monitor,一個(gè)社交媒體監(jiān)測(cè)工具，它允許企業(yè)傾聽消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)的談話并且可以加入會(huì)話。無論是在Twitter，YouTube、Facebook、RightNow-powered 　　Community或博客的RSS，Cloud Monitor使企業(yè)能夠自動(dòng)捕捉與自己品牌相關(guān)的信息，并確定下一個(gè)步驟，以滿足消費(fèi)者需求。

　　Intent Guide功能識(shí)別查詢背后的意圖，消除不相關(guān)的搜索結(jié)果，回答客戶正在尋找的答案。Intent Guide也可以提供上下文答案，幫助客戶在每次互動(dòng)中獲得更多的信息。

　　RightNow CX 套件有額外的新功能，包括：

SimpliCTI Media Bar與Cisco UCCE 集成—在RightNow CX和Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)環(huán)境中提供實(shí)時(shí)的雙向集成，實(shí)現(xiàn)共同的普遍隊(duì)列、路由和客戶數(shù)據(jù)的共享。

Enhanced Mailbox Branding—能夠增加個(gè)性化服務(wù)和電子郵件營(yíng)銷。

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