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RightNow CX最新版本擴展了客戶(hù)體驗套件

CTI論壇編譯 2011/09/09

　　CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，RightNow公司最新發(fā)布了RightNow CX客戶(hù)體驗套件。 RightNow CX套件擁有的新功能，包括Agent Desktop Twitter Following，它提供了Intent Guide 和RightNow Knowledge Foundation的緊密集成。

　　RightNow CX套件包括Agent Desktop Twitter Following功能。此功能允許坐席代表在RightNow Dynamic Agent Desktop內直接跟蹤客戶(hù)，不必要登陸到單獨的瀏覽器和Twitter。通過(guò)跟蹤客戶(hù)，坐席代表可以將討論轉換為直接或私人的信息，以便能夠獲取更多有價(jià)值的互動(dòng)信息。

　　Agent Desktop Twitter Following補充了RightNow Cloud Monitor,一個(gè)社交媒體監測工具，它允許企業(yè)傾聽(tīng)消費者在社交網(wǎng)絡(luò )的談話(huà)并且可以加入會(huì )話(huà)。無(wú)論是在Twitter，YouTube、Facebook、RightNow-powered 　　Community或博客的RSS，Cloud Monitor使企業(yè)能夠自動(dòng)捕捉與自己品牌相關(guān)的信息，并確定下一個(gè)步驟，以滿(mǎn)足消費者需求。

　　Intent Guide功能識別查詢(xún)背后的意圖，消除不相關(guān)的搜索結果，回答客戶(hù)正在尋找的答案。Intent Guide也可以提供上下文答案，幫助客戶(hù)在每次互動(dòng)中獲得更多的信息。

　　RightNow CX 套件有額外的新功能，包括：

SimpliCTI Media Bar與Cisco UCCE 集成—在RightNow CX和Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)環(huán)境中提供實(shí)時(shí)的雙向集成，實(shí)現共同的普遍隊列、路由和客戶(hù)數據的共享。

Enhanced Mailbox Branding—能夠增加個(gè)性化服務(wù)和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 客戶(hù)關(guān)系管理-CRM
分類(lèi)信息: CRM_與_國外動(dòng)態(tài)
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