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瑞明達Rmd_VoIPlog錄音系統

2008/12/12

• 獨特的高阻電路設計保證了錄音設備 無(wú)需分配 IP 地址和 mac 地址，即使是在停電的情況下 ，錄音系統都不會(huì )影響原有的網(wǎng)絡(luò )通訊。 不影響原先的網(wǎng)絡(luò )連接



• 可兼容思科、 Avaya、北電、西門(mén)子、阿爾卡特朗訊、愛(ài)立信以及其他VoIP電話(huà)環(huán)境



• 實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議（ RTP）數據包錄音：此解決方案并不依賴(lài)于VoIP信令協(xié)議，同時(shí)符合H.232、SIP和MGCP等標準協(xié)議以及Cisco Skinny Client Control和Nortel UniStim等專(zhuān)有協(xié)議；



• 每個(gè)系統的 IP錄音通道數量不受限制；



• 支持混合方式錄音， 包括音頻線(xiàn)路、模擬線(xiàn)路、 ISDN 信令的數字 中繼 、一號信令的數字中繼、七號信令的數字中繼、數字話(huà)機、以及 IP 話(huà)機同時(shí)在一套錄音系統下進(jìn)行管理；



• 支持多種錄音方式， 主要有全程錄音（ tolal recording ）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）；



• 支持多種錄音啟動(dòng)方式，包括壓控、音控、鍵控、 D 信道啟動(dòng)、按需啟動(dòng)等 • 系統主畫(huà)面將顯示所有系統線(xiàn)路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖型，如空閑 / 錄音 / 監聽(tīng) / 不使用等



• 在線(xiàn)錄音系統采用當今最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )流媒體技術(shù)，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統的整體性能；



• 在線(xiàn)錄音系統支持 C/S 結構，支持局域網(wǎng)監聽(tīng)錄音、查詢(xún)錄音文件、控制錄音等；



• 錄音資料備份可提供雙機熱備份、磁盤(pán)陣列備份、 DVD 等備份機制



• 系統自動(dòng)告警機制，當磁盤(pán)空間不足或產(chǎn)生錯誤時(shí)系統將啟動(dòng)自動(dòng)告警系統



• 靈活的通話(huà)記錄檢索機制，可通過(guò)通道號、時(shí)間范圍、分機號、本機號碼、坐席 ID 、坐席組號等條件任意組合檢索條件

• 獨特的高阻電路設計保證了錄音設備無(wú)需分配IP地址和mac地址，即使是在停電的情況下，錄音系統都不會(huì )影響原有的網(wǎng)絡(luò )通訊。不影響原先的網(wǎng)絡(luò )連接；



• 可兼容思科、Avaya、北電、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信以及其他VoIP電話(huà)環(huán)境；



• 實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議（RTP）數據包錄音：此解決方案并不依賴(lài)于VoIP信令協(xié)議，同時(shí)符合H.232、SIP和MGCP等標準協(xié)議以及Cisco Skinny Client Control和Nortel UniStim等專(zhuān)有協(xié)議；



• 每個(gè)系統的IP錄音通道數量不受限制；



• 支持混合方式錄音，包括音頻線(xiàn)路、模擬線(xiàn)路、ISDN信令的數字中繼、一號信令的數字中繼、七號信令的數字中繼、數字話(huà)機、以及IP話(huà)機同時(shí)在一套錄音系統下進(jìn)行管理；



• 支持多種錄音方式，主要有全程錄音（tolal recording ）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）



• 支持多種錄音啟動(dòng)方式，包括壓控、音控、鍵控、D信道啟動(dòng)、按需啟動(dòng)等



• 系統主畫(huà)面將顯示所有系統線(xiàn)路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖型，如空閑/錄音/監聽(tīng)/不使用等



• 在線(xiàn)錄音系統采用當今最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )流媒體技術(shù)，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統的整體性能



• 在線(xiàn)錄音系統支持C/S結構，支持局域網(wǎng)監聽(tīng)錄音、查詢(xún)錄音文件、控制錄音等



• 錄音資料備份可提供雙機熱備份、磁盤(pán)陣列備份、DVD等備份機制



• 系統自動(dòng)告警機制，當磁盤(pán)空間不足或產(chǎn)生錯誤時(shí)系統將啟動(dòng)自動(dòng)告警系統



• 靈活的通話(huà)記錄檢索機制，可通過(guò)通道號、時(shí)間范圍、分機號、本機號碼、坐席ID、坐席組號等條件任意組合檢索條件

二、RMD_VoIPlog錄音系統運行環(huán)境

三、RMD_VoIPlog主要功能

1、模擬、數字、IP混合工作模式
　　Rmd_VoIPlog錄音系統采用硬件抽象技術(shù)做為錄音服務(wù)器程序的硬件驅動(dòng)，可以同時(shí)支持模擬線(xiàn)路、數字線(xiàn)路和IP線(xiàn)路的錄音，允許用一臺錄音服務(wù)器同時(shí)支持模擬線(xiàn)路、數字線(xiàn)路和IP線(xiàn)路，這樣可以大大降低用戶(hù)的成本，統一的平臺管理也方便了用戶(hù)的操作和管理。

2、控制臺對多服務(wù)器實(shí)時(shí)控制

　　每個(gè)控制臺都可以控制網(wǎng)絡(luò )上所有的錄音服務(wù)器，實(shí)時(shí)顯示每個(gè)服務(wù)器的工作狀況以及其他控制臺對每個(gè)錄音服務(wù)器的操作情況。

3、多種支持模式

　　支持多種IP協(xié)議：可支持SIP,H.323以及Skinny(SCCP)等協(xié)議，并且通過(guò)升級軟件即可實(shí)現對新的IP協(xié)議的支持。

　　支持多種觸發(fā)事件：聲音、D-通道, 或呼叫過(guò)程監控(CPM)
　　　　　　　　　　持事件啟動(dòng)
　　　　　　　　　　利用PBX協(xié)議開(kāi)始和停止呼叫錄音。
4、支持多種記錄啟動(dòng)

 壓控（摘機錄音，掛機停止錄音）
 音控（有聲錄音，無(wú)聲停止錄音）
 鍵控（在電話(huà)機上按鍵開(kāi)始錄音/停止錄音）
 數字話(huà)機D信道
 程序控制

5、支持多種記錄方式

　　全程錄音（tolal recording）：對于壓控和音控方式記錄，一旦符合控制條件后，就無(wú)條件進(jìn)行全程自動(dòng)錄音。

　　選擇錄音（selective recording）：選擇記錄可基于各種變量，如通話(huà)時(shí)長(cháng)、日期時(shí)間、通道、主叫、被叫、來(lái)話(huà)或去話(huà)、特定坐席或坐席組、特定分機號、特定CTI信息（與呼叫中心集成時(shí)的應用）。這種記錄方式主要應用于那些需要對特定的、重要的電話(huà)進(jìn)行記錄的場(chǎng)合以及需要對呼叫質(zhì)量進(jìn)行控制。

　　按需錄音（recording on demand）：按需錄音使用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單的程序按鈕或電話(huà)按鍵來(lái)快速啟動(dòng)和停止錄音。按需錄音應當是為每個(gè)被錄音的坐席提供控制臺，通過(guò)控制臺可以啟動(dòng)和停止錄音（或鍵控），在控制臺上坐席可以進(jìn)行查看播放自己的錄音文件等操作，它主要針對那些記錄不是用于通話(huà)的監控，而是為坐席提供一種錄音服務(wù)，用于記錄重要的通話(huà)。

6、支持網(wǎng)絡(luò )監聽(tīng)
　　允許指定任意一臺錄音服務(wù)器上的錄音通道做為被監聽(tīng)通道，在該通道開(kāi)始通話(huà)后，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對該通道的通話(huà)內容進(jìn)行遠程監聽(tīng)。監聽(tīng)時(shí)對該通道的通話(huà)過(guò)程沒(méi)有任何影響。

7、支持外撥查詢(xún)
　　Rmd_VoIPlog錄音系統除了使用控制臺可以對錄音記錄查詢(xún)和通道監聽(tīng)外，還可以通過(guò)電話(huà)機外撥方式進(jìn)行查詢(xún)、監聽(tīng)通道對話(huà)。該功能極大的方便了用戶(hù)的使用，并且擺脫了網(wǎng)絡(luò )的限制，用戶(hù)可以在任意的時(shí)間和地點(diǎn)通過(guò)話(huà)機就可以完成對錄音記錄的查詢(xún)和通道監聽(tīng)。

四、系統網(wǎng)絡(luò )拓撲圖

CTI論壇編輯