商路通Hi-Link中間件支撐品奇Pizza客服中心穩定運行1周年
2007/05/28
項目類(lèi)型：快餐業(yè)呼叫中心
關(guān)鍵詞：呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、Hi-Link中間件、AVAYA IP Office
項目背景
美諾食品是一家外資企業(yè)，主要從事快餐業(yè)和食品業(yè)。公司目前擁有的品牌包括：品奇Pizza，樂(lè )杰士快餐（05年收購）和齊齊食品。在北京有60家連鎖或加盟店。此次客服中心建設的目的主要是受理定餐、外送、咨詢(xún)、傳真、統計報表和客戶(hù)服務(wù)，系統容量位為16個(gè)外線(xiàn)和8個(gè)坐席。
解決方案
商路通公司根據用戶(hù)的需求，使用了Hi-Link中間件+AVAYA IP OFFICE 412交換機的方案，系統穩定性得到保證，尤其是統計分析系統給該公司的呼叫中心運營(yíng)管理和質(zhì)量管理方面帶來(lái)的變化令客戶(hù)欣喜。
項目實(shí)施
此次合作，品奇Pizza經(jīng)過(guò)實(shí)際用戶(hù)考察、方案建議書(shū)的內部評審以及實(shí)施方案的比較最終確定該方案的合理性。品奇Pizza的要求是高標準、嚴要求、快速實(shí)施。從簽訂合同到項目開(kāi)通試運行只有15天的時(shí)間，甲方要求趕在2006世界杯開(kāi)幕（6月9日）之前正式開(kāi)通。經(jīng)過(guò)商路通公司與集成商項目組成員的通力合作，在盡可能短的時(shí)間內部署了交換機、局域網(wǎng)、Hi-Link CTI服務(wù)器、傳真服務(wù)器和統計報表服務(wù)器。整個(gè)系統的調試只用了5天不到的時(shí)間，于6月5日開(kāi)始試運行，在接下來(lái)的3天對用戶(hù)進(jìn)行了全面的、詳細的管理員培訓、操作員培訓。保證了甲方在6月9日正式開(kāi)通運行的要求。
客戶(hù)評價(jià)
整個(gè)系統運行穩定、功能一次性達到甲方要求，目前系統已經(jīng)穩定運行一年，對商路通Hi-Link中間件產(chǎn)品的高穩定性，品奇Pizza表示肯定和感謝。
CTI論壇編輯
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