商路通平臺保障海博96933高考叫車(chē)熱線(xiàn)穩定運行
2007/06/08
上海海博出租汽車(chē)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“海博出租”）原名“上海市農工商出租汽車(chē)有限公司”（簡(jiǎn)稱(chēng)“農工商出租”），公司組建于1998年2月，現擁有出租車(chē)（含外埠的出租汽車(chē)）、租賃車(chē)等運營(yíng)車(chē)輛5000輛和汽銷(xiāo)、汽修、汽配、汽檢、駕培等產(chǎn)業(yè)，是上海出租汽車(chē)行業(yè)五大骨干企業(yè)之一。以“藍天白云”為標志色的海博出租汽車(chē)，始終堅持“誠信服務(wù)、滿(mǎn)意到家”、“讓市民感受文明，使乘客滿(mǎn)意放心”的服務(wù)宗旨。
出租車(chē)行業(yè)的競爭日益激烈，除了不斷提高司機服務(wù)水平，改善乘車(chē)環(huán)境，各大出租車(chē)公司又先后推出了電話(huà)叫車(chē)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供更方便的服務(wù)方式。為了適應公司發(fā)展的需要，海博出租和北京商路通信息技術(shù)有限公司（www.synroute.com）合作積極建設呼叫中心，96933呼叫中心于2007年4月26日正式開(kāi)通，為上海市民提供電話(huà)叫車(chē)服務(wù)。
96933呼叫呼叫中心的開(kāi)通，緩解了市民叫車(chē)難的矛盾。撥打96933，5分鐘內海博出租汽車(chē)即可到達。目前1200輛安裝智能終端的出租車(chē)已全面投入運營(yíng)，年內海博公司旗下4000多輛出租車(chē)將實(shí)現終端裝載全覆蓋，并實(shí)行網(wǎng)上定車(chē)、短信定車(chē)等便捷方式，市民可上www.96933.cn預約。
商路通公司為96933呼叫中心提供可靠的技術(shù)保證，采用性能穩定的AVAYA8500交換機設備和商路通自主研發(fā)的成熟可靠、業(yè)內領(lǐng)先的Hi-Link○R呼叫中心中間件來(lái)搭建96933呼叫中心平臺。96933呼叫中心平臺可滿(mǎn)足每天幾十萬(wàn)次的呼叫量，對于高峰期的呼叫請求輕松應對。目前系統已良好運行了一個(gè)多月，呼叫量在日益攀升，對預約業(yè)務(wù)落實(shí)有效，在乘客心中樹(shù)立了良好的信譽(yù)。在5月24日凌晨一場(chǎng)陣雨中，呼叫中心經(jīng)受了要車(chē)高峰考驗，從上午6點(diǎn)至9點(diǎn)三個(gè)小時(shí)中，業(yè)務(wù)量達到926個(gè)。管理席員工緊張有序的為乘客調派車(chē)輛，僅3個(gè)小時(shí)話(huà)務(wù)量達到了1650次。為雨天出行的乘客提供了用車(chē)保障。
五月，上海城市交通管理局黨委副書(shū)記韓強視察海博96933呼叫中心。韓強對海博出租為緩解市民叫車(chē)難做出的奉獻給予充分肯定，他殷切期望“海博出租”不負眾望，在向市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上起到帶頭作用，充分發(fā)揮呼叫中心的優(yōu)勢，為上海交通暢通做出新的貢獻。
由于海博出租公司領(lǐng)導的高度重視，和北京商路通信息技術(shù)有限公司的全力配合和技術(shù)保障，96933呼叫中心的業(yè)務(wù)開(kāi)展越來(lái)越好，呼叫量迅猛增長(cháng)，上月進(jìn)電量總數達到了27674次，月平均有供率為70%，極端有供率達94.21%。96933叫車(chē)熱線(xiàn)正在成為上海市民認可的名牌叫車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)。
如今高考來(lái)臨之際，海博啟動(dòng)2007年高考用車(chē)預約服務(wù)。市民可撥達96933高考叫車(chē)熱線(xiàn)預約高考用車(chē)。96933呼叫中心制訂了預約車(chē)輛規范流程，錄入了上海全市100多所高考試場(chǎng)的詳細地址和方位表，組織了優(yōu)秀駕駛員作為送考隊伍，確保高考送考工作萬(wàn)無(wú)一失，為市民提供稱(chēng)心的服務(wù)，商路通公司作為96933的技術(shù)支持全力保障96933高考叫車(chē)熱線(xiàn)。
海博出租96933呼叫中心平臺是北京商路通信息技術(shù)有限公司繼上海大眾出租96822、96811呼叫中心后承建的又一個(gè)大型出租公司的呼叫中心。在商路通公司和各大出租公司的通力合作下，出租電話(huà)叫車(chē)服務(wù)發(fā)展勢頭良好，讓廣大消費者體驗到“隨叫隨到”的方便用車(chē)方式，越來(lái)越多的人接受并喜歡上電話(huà)叫車(chē)的服務(wù)，享受到呼叫中心技術(shù)給生活帶來(lái)的便利。出租行業(yè)正在進(jìn)行一場(chǎng)由揚招到電話(huà)叫車(chē)的服務(wù)模式的轉變。
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