商路通Hi-Link呼叫中心中間件承建吉林12333社保咨詢(xún)平臺
2007/07/09
關(guān)鍵詞：電子政務(wù)、Hi-Link呼叫中心中間件
隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)的不斷普及，在電子政務(wù)中的應用越來(lái)越多。各種政府服務(wù)熱線(xiàn)在各地紛紛上馬。作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導者之一的商路通公司，其Hi-Link呼叫中心中間件在許多電子政務(wù)呼叫中心建設中被作為基礎平臺。近期，又一電子政務(wù)的呼叫中心——吉林社保12333咨詢(xún)服務(wù)平臺，構建在商路通Hi-Link呼叫中心中間件上。
吉林社保12333電話(huà)咨詢(xún)平臺采用AVAYA8720交換機，商路通Hi-Link呼叫中心中間件。采用4E1中繼接入，70個(gè)IP座席，120路IVR，70路座席錄音。系統包括人工服務(wù)、投訴舉報、錄音留言、索取傳真、個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、自動(dòng)語(yǔ)音和自動(dòng)傳真七個(gè)模塊。
主流程如下：
7月15日構建在Hi-Link呼叫中心中間件上的12333電話(huà)咨詢(xún)平臺就要正式開(kāi)通了，必將為廣大群眾提供了極為方便的服務(wù)，同時(shí)又大大減輕了社保部門(mén)的辦事壓力，以往群眾需要上門(mén)咨詢(xún)辦理的許多業(yè)務(wù)都可以通過(guò)12333咨詢(xún)辦理、自助服務(wù)，排隊辦理、長(cháng)時(shí)間等待等情況將成為歷史，社保系統辦事效率將得到大幅提高。群眾撥打12333可隨時(shí)咨詢(xún)，并可方便的查詢(xún)自己社保情況，群眾對社保部門(mén)的滿(mǎn)意度也會(huì )提升。
商路通Hi-Link呼叫中心中間件為吉林省社保12333電話(huà)咨詢(xún)平臺的建設提供支撐，其模塊化的設計和強大的二次開(kāi)發(fā)能力既能滿(mǎn)足目前吉林社保的業(yè)務(wù)需求，又能適應今后的功能變更和規模擴展，能夠保障12333電話(huà)咨詢(xún)平臺對吉林廣大群眾的服務(wù)能力，是社保12333電話(huà)咨詢(xún)平臺的強大的技術(shù)后盾。
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