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Hi-Link穩定支撐長(cháng)春商業(yè)銀行呼叫中心

2007/07/13

　　長(cháng)春商業(yè)銀行是經(jīng)中國人民銀行批準,于1997年12月23日正式開(kāi)業(yè)的長(cháng)春市唯一一家地方性股份制的商業(yè)銀行,長(cháng)春市商業(yè)銀行下轄20家支行,126個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在短短的6年信息化建設過(guò)程中，年輕的長(cháng)春市商業(yè)銀行從單一的手工記賬方式跨越到了高效率，多元化的網(wǎng)絡(luò )管理時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò )建設、安全管理、信息挖掘等方面都積累了獨特的經(jīng)驗。長(cháng)春市商業(yè)銀行在穩定開(kāi)展核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，還利用信息化手段不斷開(kāi)展創(chuàng )新的業(yè)務(wù)模式，在今年7月與北京商路通公司、沈陽(yáng)力甫公司攜手打造了長(cháng)春商行呼叫中心，長(cháng)春商行又一次走到了行業(yè)信息化前列。

　　呼叫中心建設全面帶動(dòng)了銀行客戶(hù)服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量提升，現在銀行的競爭性市場(chǎng)讓銀行的服務(wù)不再是“您去準備什么資料”而是“您資料我已經(jīng)有了什么”。長(cháng)春商行呼叫中心集成了計算機技術(shù)，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和電信通信技術(shù)為其適應競爭激烈的金融市場(chǎng)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，北京商路通公司為長(cháng)春商行有效地管理資源，降低服務(wù)成本，客戶(hù)服務(wù)所利用的資源。包括人力資源、數據資源、設備資源、通信線(xiàn)路資源。商路通公司將這些先進(jìn)的服務(wù)手段和這些系統資源緊密結合，為長(cháng)春商行實(shí)現高效的客戶(hù)服務(wù)。

　　商路通公司為長(cháng)春商行提供靈活的IVR流程和全面的ACD配置方案，使長(cháng)春商行在新業(yè)務(wù)拓展上提供可靠平臺保障，為其今后的可發(fā)展性、可擴充性和可利用性做出宏觀(guān)前瞻。這也符合長(cháng)春商行的一貫信息化創(chuàng )新的宗旨。

　　 商路通公司Hi-Link為長(cháng)春商行提供大量可統計報表和靈活的配置報表。使呼叫中心直接面向客戶(hù)，接觸最真實(shí)的市場(chǎng)需求，定制今后的業(yè)務(wù)拓展方向，對業(yè)務(wù)創(chuàng )新有積極促進(jìn)作用，這也是呼叫中心在運營(yíng)中不斷升值的原因之一，甚至可以作為創(chuàng )造利潤的一部分。

　　北京商路通公司與長(cháng)春商行的這次攜手合作為長(cháng)春商行帶來(lái)巨大收益，大大提高長(cháng)春商行的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、長(cháng)春商行選擇商路通Hi-Link一個(gè)重要原因是看中Hi-Link的穩定性這是銀行系統選擇此平臺的重要依據，商路通公司愿為更多的金融系統企業(yè)提供CTI中間件的穩定平臺，攜手合作，在競爭激烈的金融市場(chǎng)開(kāi)拓出一片屬于自己的天空。

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