商路通公司成功中標首師大心理咨詢(xún)熱線(xiàn)系統
2007/10/17
北京商路通公司于2007年9月在首都師范大學(xué)心理咨詢(xún)熱線(xiàn)系統投標中成功中標。繼北京心理危機研究與干預中心北京回龍觀(guān)醫院心理健康咨詢(xún)熱線(xiàn)后又一次為心理健康咨詢(xún)豎起呼叫中心的大旗，引領(lǐng)呼叫中心在心理健康咨詢(xún)中的應用先驅。
首都師范大學(xué)創(chuàng )建1954年，是一所進(jìn)入“211工程”的綜合性重點(diǎn)大學(xué)。首都師范大學(xué)心理學(xué)系擁有“發(fā)展與教育心理學(xué)”博士點(diǎn)和兩個(gè)心理學(xué)碩士點(diǎn)。其“發(fā)展與教育心理學(xué)”是重點(diǎn)的建設學(xué)科，每年為社會(huì )輸送大量的心理教育人才。在每年的“525大學(xué)生心理健康節”都會(huì )組織活動(dòng)，發(fā)動(dòng)大學(xué)生注重心理健康，預防心理健康危機。此次開(kāi)通心理咨詢(xún)熱線(xiàn)更是更好的為社會(huì )解決心理健康問(wèn)題，提升人們的心理健康素質(zhì)做出巨大貢獻。
首都師范大學(xué)本次招標規劃為4座席4路IVR，用于心理健康的咨詢(xún)解答和心理危機預防。北京商路通公司在本次招標中以過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力，良好的售后體系以及豐富的市場(chǎng)案例，最終贏(yíng)得了專(zhuān)家的一致信任和好評，從而贏(yíng)得了本次投標。
商路通公司采用平臺化、模塊化以及分層的設計思想，在體系結構上分為通信層、中間層、業(yè)務(wù)層。這樣的體系結構，在實(shí)現多種硬件設備、多種媒體支持以及建設不同規模、組網(wǎng)方式的呼叫中心應用時(shí)體現出了靈活、便捷、平滑過(guò)渡等諸多優(yōu)勢。
商路通公司根據心理健康業(yè)務(wù)特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)設計出符合心理咨詢(xún)的呼叫中心解決方案，中心系統包括IVR交互式語(yǔ)音應答、來(lái)電顯示及咨詢(xún)者定位、咨詢(xún)者信息查詢(xún)、咨詢(xún)者信息記錄及管理、咨詢(xún)來(lái)電記錄、通過(guò)全程錄音對座席進(jìn)行監控、來(lái)電數量統計、惡意來(lái)電攔截、業(yè)務(wù)監督和主管查詢(xún)、系統維護管理等功能模塊。很好地滿(mǎn)足了心理健康咨詢(xún)的業(yè)務(wù)需求。
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