Hi-link服務(wù)山東有線呼叫中心

2007/11/30

　　濟南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心于1997年10月成立，隸屬于濟南廣播電視總局，內(nèi)設(shè)統(tǒng)籌部、財務(wù)部、市場經(jīng)營部、信息工程部、項目開發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)管理部、網(wǎng)絡(luò)工程部等部門，負(fù)責(zé)有線廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、日常維護、用戶管理和多功能開發(fā)工作，轉(zhuǎn)播24套電視節(jié)目、5套廣播節(jié)目，有線電視用戶80余萬個。

　　為了豐富濟南市人民群眾的文化生活，濟南電視有線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積的不斷增加，有線電視用戶數(shù)量迅速增長，為了進一步拓展業(yè)務(wù)渠道、提高受理業(yè)務(wù)效率、擴大業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量。濟南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心從2006年12月開始籌劃呼叫中心的建設(shè)。在對呼叫中心的方案、功能、價格、服務(wù)等方面進行了多方位比較后，濟南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心最終選擇了北京商路通信息技術(shù)有限公司開發(fā)的新一代Hi-Link呼叫中心產(chǎn)品。

　　在進行了一段時間的使用后，濟南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心的呼叫中心部門經(jīng)理屈金泉對商路通Hi-Link呼叫中心產(chǎn)品的功能及應(yīng)用感受頗深： 

商路通Hi-Link呼叫中心通過ACD（語音話路自動分配系統(tǒng)）功能對濟南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心通訊資源進行了整合與優(yōu)化，保證了線路的暢通，創(chuàng)造了良好的首次咨詢、報修、二次報修的環(huán)境。同時做到了對業(yè)務(wù)的人員工作的合理分配。

商路通Hi-Link呼叫中心接在交換機后端，可以在辦公分機之間進行互轉(zhuǎn)，把業(yè)務(wù)和辦公很好的結(jié)合在一起。

通過對業(yè)務(wù)的分類管理，整合了業(yè)務(wù)咨詢、在線報修、客服等多個環(huán)節(jié)，提高了監(jiān)管的力度，提升了工作效率及客戶滿意度。

Hi-Link強大的報表功能使企業(yè)完成了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業(yè)可以即時處理產(chǎn)生的呼損、積累了大量的客戶信息。及時準(zhǔn)確地回訪，既方便了客戶，同時也提高了有線電視網(wǎng)絡(luò)中心的企業(yè)形象。

實時的錄音功能，準(zhǔn)確的記錄下用戶提出的報修地點及聯(lián)系方式，把工單錯誤率降到最低點，有效的為企業(yè)節(jié)約無效的人員開支。避免了許多麻煩。

費用低廉，建設(shè)速度快。讓構(gòu)建呼叫中心變得非常輕松。

實時的用戶留言系統(tǒng)，即使是在用戶咨詢高峰，有線用戶也可以高枕無憂，只要在留言系統(tǒng)中說明問題并留下聯(lián)系方式，網(wǎng)絡(luò)中心客服人員會最快的為您解決問題。

　　看到網(wǎng)路中心的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，客戶滿意度直線上升，濟南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)非�？隙ǖ谋硎荆骸吧搪吠℉i-Link呼叫中心不僅為用戶提供產(chǎn)品和技術(shù)，更重要的是為用戶提供了一種服務(wù)模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域帶進一個新的時代！”。

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