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Hi-link服務(wù)山東有線(xiàn)呼叫中心

2007/11/30

• 商路通Hi-Link呼叫中心通過(guò)ACD（語(yǔ)音話(huà)路自動(dòng)分配系統）功能對濟南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )中心通訊資源進(jìn)行了整合與優(yōu)化，保證了線(xiàn)路的暢通，創(chuàng )造了良好的首次咨詢(xún)、報修、二次報修的環(huán)境。同時(shí)做到了對業(yè)務(wù)的人員工作的合理分配。



• 商路通Hi-Link呼叫中心接在交換機后端，可以在辦公分機之間進(jìn)行互轉，把業(yè)務(wù)和辦公很好的結合在一起。



• 通過(guò)對業(yè)務(wù)的分類(lèi)管理，整合了業(yè)務(wù)咨詢(xún)、在線(xiàn)報修、客服等多個(gè)環(huán)節，提高了監管的力度，提升了工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。



• Hi-Link強大的報表功能使企業(yè)完成了從數據采集到數據利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業(yè)可以即時(shí)處理產(chǎn)生的呼損、積累了大量的客戶(hù)信息。及時(shí)準確地回訪(fǎng)，既方便了客戶(hù)，同時(shí)也提高了有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )中心的企業(yè)形象。



• 實(shí)時(shí)的錄音功能，準確的記錄下用戶(hù)提出的報修地點(diǎn)及聯(lián)系方式，把工單錯誤率降到最低點(diǎn)，有效的為企業(yè)節約無(wú)效的人員開(kāi)支。避免了許多麻煩。



• 費用低廉，建設速度快。讓構建呼叫中心變得非常輕松。



• 實(shí)時(shí)的用戶(hù)留言系統，即使是在用戶(hù)咨詢(xún)高峰，有線(xiàn)用戶(hù)也可以高枕無(wú)憂(yōu)，只要在留言系統中說(shuō)明問(wèn)題并留下聯(lián)系方式，網(wǎng)絡(luò )中心客服人員會(huì )最快的為您解決問(wèn)題。

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