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歐美雅單點(diǎn)坐席數量突破一千座席

2007/12/04

　　歐美雅電視購物背景

　　在信息高度發(fā)達的今天，電視購物已成為一種新興的購物形式，按照保守的估計，中國電視購物行業(yè)的市場(chǎng)容量可達800億元人民幣。從2003年開(kāi)始，隨著(zhù)中國經(jīng)濟強勁增長(cháng)勢頭，整個(gè)電視購物的市場(chǎng)正以每年超過(guò)20%的速度迅速增長(cháng)，中國電視購物行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。歐美雅也正好看準了這個(gè)發(fā)展機遇，適時(shí)推出了歐美雅電視購物平臺。

　　歐美雅升級的迫切性

　　電視購物的特點(diǎn)就是客戶(hù)的廣泛性，電話(huà)呼入的浪涌性。在歐美雅的電視購物業(yè)務(wù)不斷提升，隨著(zhù)客戶(hù)的大量增加，原有的電視購物呼叫中心規模已經(jīng)不能滿(mǎn)足，因此在原有的基礎上要增加更多的坐席才能適應。歐美雅為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，呼叫中心的升級迫在眉睫。

　　歐美雅電視呼叫中心升級特點(diǎn)

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司作為歐美雅電視購物呼叫中心平臺的提供商，早在為客戶(hù)建設呼叫中心時(shí)就根據電視購物的特點(diǎn)和發(fā)展空間，就已經(jīng)為用戶(hù)提供了整套的升級擴容方案。

　　在本次升級中商路通信息技術(shù)有限公司為歐美雅電視購物呼叫中心（北京）擴展了原有呼叫中心系統的座席并對系統軟件進(jìn)行了優(yōu)化，在“軟硬兼施”的作用下，呼叫中心系統的性能有質(zhì)的飛躍——坐席擴展到了1020個(gè)之多，商路通信息技術(shù)有限公司的升級以客戶(hù)為本，充分考慮到客戶(hù)的利益，為歐美雅電視購物呼叫中心（北京）此次升級制定了優(yōu)良的方案，在不影響現有業(yè)務(wù)的情況下，對呼叫中心系統的設備進(jìn)行增強，不但沒(méi)有使現有的業(yè)務(wù)停止，還對系統軟件進(jìn)行了優(yōu)化，商路通信息技術(shù)有限公司這種“一舉兩得”的方案為商路通公司的客戶(hù)節約了服務(wù)成本，提高了市場(chǎng)競爭力同時(shí)也使歐美雅電視購物呼叫中心的客戶(hù)受益——更好的產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)。

　　關(guān)于歐美雅

　　歐美雅集團是集科工貿一體的跨行業(yè)、跨地區的國際化企業(yè)，創(chuàng )建于1995年。擁有近80家強勢的電視媒體資源，創(chuàng )建了中國第一個(gè)網(wǎng)絡(luò )視頻購物網(wǎng)站及歐美雅電視購物頻道，同時(shí)與國內乃至世界近30多個(gè)知名企業(yè)強強聯(lián)盟，真正為消費者提供了一個(gè)全方位、立體化、方便快捷的購物平臺，領(lǐng)跑二十一世紀美容美體界，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)在國內外市場(chǎng)上享有盛譽(yù)。

　　關(guān)于商路通公司

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）是中國呼叫中心中間件市場(chǎng)的領(lǐng)導者之一，專(zhuān)注于呼叫中心通用軟件產(chǎn)品的自主研發(fā)和生產(chǎn)。

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