商路通中間件Hi-Link3.0高可靠性系統成功應用于樂(lè )拍（山東）商業(yè)有限公司
2008/05/19
Tags: 電視購物、現場(chǎng)直播、現場(chǎng)拍賣(mài)、CTI雙機熱備、IVR負載均衡熱備
英特爾、光速投資和德同資本于2006年9月共同投資樂(lè )拍（上海）商業(yè)有限公司 1500萬(wàn)美元。樂(lè )拍（上海）商業(yè)有限公司在山東與山東廣電下屬企業(yè)（山東有線(xiàn)電視中心）合作設立合資公司（注冊資金6000萬(wàn)人民幣），主營(yíng)業(yè)務(wù)是在中國境內通過(guò)其獨創(chuàng )新穎的購物競拍系統平臺與電視媒體合作通過(guò)電視、互聯(lián)網(wǎng)和目錄等非傳統零售渠道來(lái)銷(xiāo)售各種類(lèi)別的消費產(chǎn)品。
樂(lè )拍（山東）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心規模200座席、180IVR、240中繼，其中120路IVR用于自動(dòng)拍賣(mài)和自動(dòng)訂購。應用商路通Hi-Link 3.0平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互試自動(dòng)語(yǔ)音系統、座席錄音管理、報表統計分析、呼叫中心監控管理、系統配置管理、大屏顯示、軟電話(huà)。
樂(lè )拍區別于傳統電視購物行業(yè)的最大特點(diǎn)是現場(chǎng)直播和現場(chǎng)拍賣(mài)，現場(chǎng)直播與現場(chǎng)拍賣(mài)都是在電視時(shí)段面向廣大觀(guān)眾直播的。這樣的電視購物電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對呼叫中心系統的可靠性要求非常嚴格。樂(lè )拍經(jīng)過(guò)慎重考慮，為保證電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的可靠運行應用了Hi-Link 3.0平臺的兩套高可靠性系統：CTI雙機熱備系統和IVR負載均衡熱備系統。CTI雙機熱備屏蔽所有意外情況，保證CTI系統的數據信息暢通、各個(gè)功能模塊的正常運行、呼叫中心整體不間斷穩定運行；IVR負載均衡熱備，每臺IVR服務(wù)器平均處理所有進(jìn)線(xiàn)呼叫包括語(yǔ)音處理、與業(yè)務(wù)交互數據，每臺IVR服務(wù)器之間在線(xiàn)熱備，樂(lè )拍可以根據現場(chǎng)直播的情況合理調整IVR分配以達到自動(dòng)拍賣(mài)、自動(dòng)訂購、人工訂購所需IVR線(xiàn)路合理。
商路通Hi-Link 3.0平臺的高可靠性系統為樂(lè )拍電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的穩定運行提供可靠保證，為樂(lè )拍在電視、互聯(lián)網(wǎng)和目錄銷(xiāo)售方面快速擴展提供堅強后盾，為樂(lè )拍在電視直播時(shí)間提供安心的保障。
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