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Hi-Link3.0中間件報表應用分析——中繼分析之區域對比

2008/06/03

　　商路通的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統計報表、監控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求。

　　Hi-Link3.0報表具有以下兩大特點(diǎn)：
  1. 準確： 電信級的數據實(shí)時(shí)采集，基于運營(yíng)管理理論的嚴格定義；

  2. 全面： 10大類(lèi)100余種報表模板，整合眾多呼叫中心需求。
　　L公司是一家嬰幼兒保健用品專(zhuān)營(yíng)公司，它的產(chǎn)品通過(guò)電話(huà)訂購銷(xiāo)往全國各地。最近，L公司想開(kāi)一些實(shí)體店，為了保證新開(kāi)實(shí)體店能盡快盈利，L公司需要在購買(mǎi)力較強的地區先建立實(shí)體店。

　　中繼分析-區域對比這張表報表反應的是某一時(shí)段內不同區域的座席呼入呼出次數的統計結果。如圖1所示，系列字段（圖列）是呼叫方向，藍色為呼入，紅色為呼出，圖中為突出重點(diǎn)，只顯示呼入部分。分類(lèi)字段是區域，目前是按省、直轄市來(lái)區分，如需要精確到市，可以通過(guò)拖拽引入城市字段。數據字段是電話(huà)數量的匯總值。

圖1

　　L公司的管理者通過(guò)對中繼分析之區域對比這張報表進(jìn)行分析，得出廣東、山東的購買(mǎi)力遠大于其他城市，所以他們決定首先在廣州和山東增開(kāi)實(shí)體店。一年過(guò)后，L公司的實(shí)體店已經(jīng)獲得較大的盈利。L公司的管理者認為商路通HI-Link3.0報表產(chǎn)品，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的數據給企業(yè)運作指明方向。

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