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商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于愛(ài)康

2008/06/17

　　愛(ài)康是中國最大、最早、最全面的提供健康管理的服務(wù)機構，以覆蓋全國的服務(wù)系統，為個(gè)人以及企業(yè)客戶(hù)提供全方位的個(gè)性化健康管理服務(wù)，以幫助其擺脫亞健康、預防慢性病、解決就醫難，從而根本提高現代中國人的群體健康水平和生命質(zhì)量。愛(ài)康作為中國首家360°健康全管理服務(wù)企業(yè)，通過(guò)其IT平臺、客服中心和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )整合健康產(chǎn)業(yè)的上下游資源，與國內四百多家三甲或知名專(zhuān)科醫院建立合作網(wǎng)絡(luò )，為企事業(yè)團體和個(gè)人提供一攬子健康管理方案，包括體檢、健康評估、健康維護促進(jìn)計劃、醫療安排、家庭醫生服務(wù)、慢病管理和健康保險等，擁有大量的五百強企業(yè)客戶(hù)，業(yè)務(wù)覆蓋全國。

　　愛(ài)康呼叫中心采用分布互連結構，北京為總中心，廣州、上海為分中心。商路通為愛(ài)康提供Hi-Link 3.0中間件平臺功能包括：雙機熱備的CTI Server平臺、分布互連的NCCS平臺、復雜路由的軟ACD平臺、靈活快捷的IVR平臺、精確詳細的錄音平臺、深度數據挖掘的統計分析平臺、座席自我監控的軟電話(huà)顯示平臺、全方位的呼叫中心監控平臺和系統化的管理平臺。

　　IVR自動(dòng)掛號業(yè)務(wù)是醫療以及健康管理行業(yè)內首次采用的先進(jìn)的、便捷的自助掛號業(yè)務(wù)，IVR與業(yè)務(wù)通信采用HTTP方式，IVR流程根據節假日、醫院號務(wù)資源實(shí)時(shí)更新，掛號繁忙時(shí)段同時(shí)處理240個(gè)客戶(hù)掛號請求。

　　Hi-Link 3.0平臺的穩定運行和可靠性保證，提升了愛(ài)康呼叫中心的處理能力。IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)應用大量節省座席資源，使人工座席資源更多的應用到貴賓客戶(hù)服務(wù)。Hi-Link 3.0平臺為愛(ài)康業(yè)務(wù)的迅速增長(cháng)與擴展提供有力保障，到2007年8月用戶(hù)數量增加80萬(wàn)。

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