商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于長(cháng)春商業(yè)銀行
2008/06/20
Tags:銀行、客戶(hù)化服務(wù)、客戶(hù)分類(lèi)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
長(cháng)春商業(yè)銀行是經(jīng)中國人民銀行批準,于1997年12月23日正式開(kāi)業(yè)的長(cháng)春市唯一一家地方性股份制的商業(yè)銀行,長(cháng)春市商業(yè)銀行下轄20家支行,126個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在短短的6年信息化建設過(guò)程中，年輕的長(cháng)春市商業(yè)銀行從單一的手工記賬方式跨越到了高效率，多元化的網(wǎng)絡(luò )管理時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò )建設、安全管理、信息挖掘等方面都積累了獨特的經(jīng)驗。長(cháng)春市商業(yè)銀行在穩定開(kāi)展核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，還利用信息化手段不斷開(kāi)展創(chuàng )新的業(yè)務(wù)模式，在今年7月與北京商路通公司、沈陽(yáng)力甫公司攜手打造了長(cháng)春商行呼叫中心，長(cháng)春商行又一次走到了行業(yè)信息化前列。
隨著(zhù)中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行之間競爭加速已經(jīng)由傳統競爭發(fā)展到客戶(hù)化服務(wù)的競爭，在銀行提供的金融產(chǎn)品差異化越來(lái)越小的時(shí)代背景下，各個(gè)銀行之間的競爭與差異主要體現在客戶(hù)服務(wù)上。呼叫中心是客戶(hù)服務(wù)的主要體現窗口，商路通中間件Hi-Link 3.0依據以上特為長(cháng)春商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心量身打造客戶(hù)服務(wù)平臺。
IVR平臺使各種自助語(yǔ)音查詢(xún)與自動(dòng)互動(dòng)得意快速便捷的實(shí)現；ACD平臺使客戶(hù)可以分類(lèi)路由更高效的為重要客戶(hù)、潛在客戶(hù)服務(wù)；統計分析平臺為長(cháng)春商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實(shí)的數據信息基礎；座席全面管理平臺提升每個(gè)座席的客戶(hù)服務(wù)能力和管理者的監管力度。
長(cháng)春商業(yè)銀行應用商路通中間件Hi-Link 3.0不僅應用的很穩定，而且應用的很靈活、便捷、開(kāi)放和易于擴展。商路通中間件Hi-Link 3.0為長(cháng)春商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)推波助瀾。
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