商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于中國汽車(chē)網(wǎng)
2008/07/01
Tags: 汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心外包、咨詢(xún)培訓、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、滿(mǎn)意度調查、靈活開(kāi)放
中國汽車(chē)網(wǎng)是現今中國最大的汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有全球流量最高的汽車(chē)類(lèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。中國汽車(chē)網(wǎng)的投資方是工業(yè)服務(wù)界的著(zhù)名企業(yè)中國萬(wàn)向控股公司，美國著(zhù)名風(fēng)險投資公司Granite Global Ventures (GGV)，以及國際頂級投資高盛集團（The Goldman Sachs Group）。作為中國最大的汽車(chē)消費社區，中國汽車(chē)網(wǎng)注冊會(huì )員已超過(guò)130萬(wàn)。公司現有員工570余人，總部位于北京，同時(shí)在上海、廣州、成都等26個(gè)省會(huì )城市設有分支機構，建立了完善的運營(yíng)體系，本地化服務(wù)能力出色。各地合作、加盟服務(wù)商戶(hù)超過(guò)4000家，覆蓋200個(gè)地級以上城市。中國汽車(chē)網(wǎng)始終秉承“為汽車(chē)人民服務(wù)”的理念，通過(guò)資源互補的方式，與各地各種類(lèi)型的汽車(chē)服務(wù)提供商、汽車(chē)俱樂(lè )部及相關(guān)服務(wù)機構機密合作，為會(huì )員提供全面便捷服務(wù)的同時(shí)，也為消費者、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、汽修汽配企業(yè)搭建了溝通的橋梁。
中國汽車(chē)網(wǎng)呼叫中心擁有400多個(gè)坐席，采用行業(yè)中最先進(jìn)的軟硬件系統，除了為用戶(hù)提供全線(xiàn)的汽車(chē)消費服務(wù)外，呼叫中心還是用戶(hù)和汽車(chē)廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商之間的空中橋梁，為寶馬,沃爾沃,通用等大型跨國公司提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。主要服務(wù)內容包括售前/售后服務(wù)，技術(shù)支持，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)/會(huì )員管理，商業(yè)活動(dòng)推廣，咨詢(xún)培訓，數據庫營(yíng)銷(xiāo)，試乘試駕，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等。商路通提供Hi-Link 3.0中間件平臺功能包括：雙機熱備的CTI Server平臺、分布互連的NCCS平臺、復雜路由的軟ACD平臺、靈活快捷的IVR平臺、精確詳細的錄音平臺、深度數據挖掘的統計分析平臺、座席自我監控的軟電話(huà)顯示平臺、全方位的呼叫中心監控平臺和系統化的管理平臺。
中國汽車(chē)網(wǎng)呼叫中心有客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)調查和直復營(yíng)銷(xiāo)等多方面業(yè)務(wù)特點(diǎn)，所以要求各個(gè)軟件環(huán)節必須運用靈活可以自由定制修改業(yè)務(wù)流程，商路通中間件Hi-Link 3.0平臺靈活開(kāi)放的特點(diǎn)充分滿(mǎn)足了中國汽車(chē)網(wǎng)呼叫中心的應用。通過(guò)標準開(kāi)放的軟電話(huà)接口，業(yè)務(wù)系統的整合快速便捷；通過(guò)詳細的統計分析數據，更好的把握業(yè)務(wù)的發(fā)展與改進(jìn)方向；通過(guò)圖形化的IVR Builder，IVR流程輕松修改定制；通過(guò)B/S構架的Hi-Link呼叫中心平臺，隨時(shí)隨地查看報表、錄音、監控信息，隨時(shí)隨地的新增和修改系統配置。
商路通中間件Hi-Link 3.0平臺為中國汽車(chē)網(wǎng)呼叫中心提供高可靠性系統平臺的同時(shí)，還為中國汽車(chē)網(wǎng)呼叫中心提供靈活開(kāi)放的系統平臺，為中國汽車(chē)網(wǎng)呼叫中心的發(fā)展和業(yè)務(wù)模式自由定制奠定堅實(shí)后盾。
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