首頁>>廠商>>CT中間件廠商>>商路通

動態(tài)加載---Hi-Link 3.0 IVR應用分析

2008/07/15

  商路通(www.Synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件;同時,提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進可靠的技術(shù)和產(chǎn)品,以此滿足不斷增長的客戶需求。

  Hi-Link3.0 IVR系統(tǒng)采用的國際通用的XML語言編寫運行腳本,并提供實時解析器來運行,這樣保證了IVR流程修改即生效。

  B公司是一家外包呼叫中心,它要求在同一臺IVR服務器穩(wěn)定運行多家客戶的IVR流程。并且需要IVR服務支持動態(tài)加載技術(shù),不能因為某個客戶的IVR流程的修改,影響到其他客戶業(yè)務的正常運行,當然重啟計算機等操作更是絕對不允許的。

  Hi-Link3.0中的IVRBuilder是IVR的流程編輯器,如圖1,它使用國際標準的XML語言描述IVR路程內(nèi)容。IVRParser就是IVR的執(zhí)行工具,它支持動態(tài)加載技術(shù),編輯好的IVR流程放在服務器指定路徑后就會立即生效,下一個來電就會按照新流程來執(zhí)行。

圖1

  B公司的管理人員認為:Hi-Link3.IVR的動態(tài)加載機制保證了他們外包業(yè)務的穩(wěn)定運行。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
呼叫中心現(xiàn)場管理:商路通Agent Map先睹為快 2009-09-08
第五代呼叫中心項目實施的七項必練武功 2009-06-11
用第五代呼叫中心智慧構(gòu)建中國式營銷體系 2009-06-05
準確“定位”—用第五代呼叫中心打造品牌核心競爭力 2009-04-20
商路通精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 2009-04-17

分類信息:  CT中間件技術(shù)_與_交互語音技術(shù)     技術(shù)_CT中間件_文摘   技術(shù)_交互語音_文摘      
         
西青区| 梅河口市| 海门市| 华蓥市| 聂荣县| 治多县| 乐至县| 溧阳市| 祁东县| 图木舒克市| 嘉义市| 方正县| 东乡| 濮阳县| 睢宁县| 西畴县| 凉城县| 砚山县| 青州市| 昌平区| 庆城县| 清徐县| 浦县| 繁峙县| 蒙城县| 大姚县| 山阳县| 高青县| 安多县| 泽库县| 石林| 辽源市| 资源县| 中牟县| 通江县| 北辰区| 边坝县| 剑川县| 康平县| 阿坝县| 普宁市|