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動(dòng)態(tài)加載---Hi-Link 3.0 IVR應用分析

2008/07/15

　　商路通（www.Synroute.com）的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統計報表、監控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求。

　　Hi-Link3.0 IVR系統采用的國際通用的XML語(yǔ)言編寫(xiě)運行腳本，并提供實(shí)時(shí)解析器來(lái)運行，這樣保證了IVR流程修改即生效。

　　B公司是一家外包呼叫中心，它要求在同一臺IVR服務(wù)器穩定運行多家客戶(hù)的IVR流程。并且需要IVR服務(wù)支持動(dòng)態(tài)加載技術(shù)，不能因為某個(gè)客戶(hù)的IVR流程的修改，影響到其他客戶(hù)業(yè)務(wù)的正常運行，當然重啟計算機等操作更是絕對不允許的。

　　Hi-Link3.0中的IVRBuilder是IVR的流程編輯器，如圖1，它使用國際標準的XML語(yǔ)言描述IVR路程內容。IVRParser就是IVR的執行工具，它支持動(dòng)態(tài)加載技術(shù)，編輯好的IVR流程放在服務(wù)器指定路徑后就會(huì )立即生效，下一個(gè)來(lái)電就會(huì )按照新流程來(lái)執行。

圖1

　　B公司的管理人員認為：Hi-Link3.IVR的動(dòng)態(tài)加載機制保證了他們外包業(yè)務(wù)的穩定運行。

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