商路通Hi-link中間件服務(wù)大眾保險上海分公司
2008/07/23
Tags:保險業(yè)、再保險業(yè)務(wù)、自動(dòng)報工號、軟電話(huà)開(kāi)發(fā)
大眾保險股份有限公司是1995年元月在上海注冊成立的股份制商業(yè)保險公司。公司由上海市城市建設投資開(kāi)發(fā)總公司、上海大眾公用事業(yè)（集團）股份有限公司等24家信譽(yù)良好、實(shí)力雄厚的大中型企業(yè)投資創(chuàng )建。公司注冊資本為人民幣7.56億元。公司主要經(jīng)營(yíng)各類(lèi)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)、再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)十多年的努力，公司目前已在上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東等長(cháng)三角地區創(chuàng )立了良好的公司品牌。公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )有序延伸，客戶(hù)數量穩定增加，保費規模逐年提高，資產(chǎn)規模不斷擴張，已成為一家具有一定專(zhuān)業(yè)水平和市場(chǎng)積累的專(zhuān)業(yè)財產(chǎn)保險公司。主要經(jīng)營(yíng)各類(lèi)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)、再保險業(yè)務(wù)、和資金運用業(yè)務(wù)。
大眾保險上海分公司呼叫中心部門(mén)，主要負責各種險種的咨詢(xún)，保單的查詢(xún)，保單的理賠以及回訪(fǎng)等。經(jīng)過(guò)慎重考察，最終決定采用商路通Hi-Link平臺。大眾保險呼叫中心系統采用的是Avaya的IPO412交換機，前期規模20座席、16條模擬中繼線(xiàn)、8路IVR、8路傳真、20路分機并線(xiàn)錄音。所應用的商路通Hi-Link
平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語(yǔ)音應答、語(yǔ)音留言系統、自動(dòng)傳真管理、座席錄音管理、報表統計分析、呼叫中心監控管理、系統配置管理、軟電話(huà)控件的開(kāi)發(fā)、自動(dòng)報工號。
系統在軟電話(huà)控件上面的開(kāi)發(fā)工作非常大，應客戶(hù)要求，監控信息集成到軟電話(huà)中，每個(gè)坐席都可以看到所有登陸坐席的狀態(tài)和通話(huà)情況，同時(shí)在軟電話(huà)界面上除了有坐席使用的基本通話(huà)功能外，還有留言的提醒、傳真的提醒、留言的處理入庫、傳真的查看入庫、客戶(hù)通過(guò)IVR轉接的坐席組的顯示、隊列中的排隊數等等信息、坐席登錄之后的自動(dòng)報工號功能的設置，整個(gè)系統已于2006年10月全部驗收完畢，正式上線(xiàn)運行，運行兩年的時(shí)間沒(méi)有發(fā)生異常。并且，隨著(zhù)大眾保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，系統于近日成功擴容，擴容規模是：在原來(lái)的基礎上再增加20路坐席，增加一條30B+D外線(xiàn)，20路分機并線(xiàn)錄音。
商路通Hi-Link 平臺的穩定性、功能的強大性、系統平滑升級的方便性促使大眾保險上海分公司的業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
鹤岗市|
伊金霍洛旗|
裕民县|
荔浦县|
南充市|
濮阳市|
泊头市|
连州市|
乌兰县|
左权县|
石家庄市|
太和县|
双桥区|
嵊州市|
洛扎县|
十堰市|
黄龙县|
射阳县|
合江县|
昌吉市|
霍林郭勒市|
武隆县|
宽甸|
科尔|
黄龙县|
蓬安县|
兴义市|
利川市|
淅川县|
信丰县|
扶余县|
泰州市|
盘锦市|
新闻|
永仁县|
瑞丽市|
界首市|
改则县|
大足县|
新河县|
五指山市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444