商路通中間件Hi-Link3.0成功應用于全軍衛生裝備維修熱線(xiàn)二期
2008/07/31
Tags: 全軍衛生裝備、安全、穩定、多媒體
全軍衛生裝備維修服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)系統依托軍隊信息化通信平臺，建立全軍衛生裝備維修服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)交流通道，使部隊衛生機構通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)系統及后臺的綜合信息庫，方便、快捷地獲得衛生裝備技術(shù)維修保障與相關(guān)零配件、消耗品供貨方面的信息，即在部隊衛生機構、部隊衛生裝備檢修機構、衛生裝備生產(chǎn)廠(chǎng)商、衛生裝備采購機構、社會(huì )資源等有關(guān)單位之間建立通暢的溝通橋梁，并逐步成為架設在部隊衛生機構與衛生裝備檢修部門(mén)間具有技術(shù)指導、組織協(xié)調、指揮調度功能的信息中樞。實(shí)現專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家24小時(shí)在線(xiàn)為基層部隊衛生機構衛生裝備使用與維修進(jìn)行指導；實(shí)現全軍部隊醫療衛生機構零配件及耗材的快速供應保障。
全軍衛生裝備維修服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)系統是軍隊內第一個(gè)也是目前唯一的采用呼叫中心方式為軍隊提供服務(wù)的系統在一期系統應用一年后進(jìn)行了二期的系統功能升級。
在一期基礎上Hi-Link3.0呼叫中心平臺為全軍衛生裝備維修服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)系統全面升級到多媒體呼叫中心。增加了多媒體應用平臺，包括：傳真、短信、郵件、語(yǔ)音留言。各個(gè)軍區的醫療機構有更多種方式聯(lián)系服務(wù)熱線(xiàn)。
Hi-Link3.0平臺的升級增加全軍衛生裝備維修服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)系統的處理方式，座席處理方式由原來(lái)的單一的電話(huà)處理增加到多種方式的處理（傳真、短信、郵件、語(yǔ)音留言），這也大大方便基層軍隊衛生系統可以有更多種選擇聯(lián)系衛生裝備維修服務(wù)熱。
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