商路通中間件Hi-Link3.0成功應(yīng)用于全軍衛(wèi)生裝備維修熱線二期

2008/07/31

　　Tags: 全軍衛(wèi)生裝備、安全、穩(wěn)定、多媒體

　　全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)依托軍隊(duì)信息化通信平臺，建立全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線服務(wù)交流通道，使部隊(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)通過熱線電話系統(tǒng)及后臺的綜合信息庫，方便、快捷地獲得衛(wèi)生裝備技術(shù)維修保障與相關(guān)零配件、消耗品供貨方面的信息，即在部隊(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、部隊(duì)衛(wèi)生裝備檢修機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生裝備生產(chǎn)廠商、衛(wèi)生裝備采購機(jī)構(gòu)、社會資源等有關(guān)單位之間建立通暢的溝通橋梁，并逐步成為架設(shè)在部隊(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與衛(wèi)生裝備檢修部門間具有技術(shù)指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度功能的信息中樞。實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)專家24小時在線為基層部隊(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)衛(wèi)生裝備使用與維修進(jìn)行指導(dǎo)；實(shí)現(xiàn)全軍部隊(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)零配件及耗材的快速供應(yīng)保障。

　　全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)是軍隊(duì)內(nèi)第一個也是目前唯一的采用呼叫中心方式為軍隊(duì)提供服務(wù)的系統(tǒng)在一期系統(tǒng)應(yīng)用一年后進(jìn)行了二期的系統(tǒng)功能升級。

　　在一期基礎(chǔ)上Hi-Link3.0呼叫中心平臺為全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)全面升級到多媒體呼叫中心。增加了多媒體應(yīng)用平臺，包括：傳真、短信、郵件、語音留言。各個軍區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有更多種方式聯(lián)系服務(wù)熱線。

　　Hi-Link3.0平臺的升級增加全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)的處理方式，座席處理方式由原來的單一的電話處理增加到多種方式的處理（傳真、短信、郵件、語音留言），這也大大方便基層軍隊(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)可以有更多種選擇聯(lián)系衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱。

CTI論壇編輯

第五代呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的七項(xiàng)必練武功 2009-06-11

用第五代呼叫中心智慧構(gòu)建中國式營銷體系 2009-06-05

準(zhǔn)確“定位”—用第五代呼叫中心打造品牌核心競爭力 2009-04-20

商路通精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 2009-04-17

分類信息: 呼叫中心_與_其它呼叫中心_與_CT中間件技術(shù) 呼叫中心專欄_新聞行業(yè)_其它_新聞技術(shù)_CT中間件_新聞

淄博市| 西乌| 山阳县| 瑞丽市| 赣州市| 清镇市| 准格尔旗| 长汀县| 保亭| 环江| 花垣县| 崇州市| 吕梁市| 冀州市| 新巴尔虎左旗| 如东县| 偃师市| 淄博市| 邳州市| 青岛市| 郧西县| 衡东县| 东阿县| 曲周县| 金平| 衡山县| 通江县| 兰考县| 湖口县| 卫辉市| 鞍山市| 大安市| 迁安市| 民丰县| 扶绥县| 横峰县| 广宗县| 宕昌县| 吉水县| 平顶山市| 北川|