商路通Hi-link中間件服務(wù)上海瑞福德健康保險
2008/08/04
Tags:保險業(yè)、健康保險、客戶(hù)服務(wù)、數據整合
瑞福德健康保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)是經(jīng)中國保險監督管理委員會(huì )批準開(kāi)業(yè)的第一代全國性、商業(yè)化專(zhuān)業(yè)健康保險公司。公司由國內數家大型企業(yè)集團共同發(fā)起成立，按照嚴格規范的法人治理結構管理運營(yíng)。注冊資本金3億元人民幣。公司是第一家總部設在上海浦東新區的健康保險公司。公司以
“人為本、法為準、德為先” 作為公司的經(jīng)營(yíng)理念，著(zhù)力營(yíng)造 “健康生活，快樂(lè )工作”的企業(yè)文化氛圍，通過(guò)健康保障、預防保健、醫療咨詢(xún)及健康宣傳等一系列健康管理活動(dòng)，真誠地為廣大人民群眾的身體健康提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、可靠的健康系列服務(wù)，全力依靠社會(huì )各界和海內外資源的支持及公司員工的努力，把公司建設成為集專(zhuān)業(yè)性、規范性、效益性于一體的專(zhuān)業(yè)健康保險公司，為構建和諧社會(huì )勇?lián)厝危尅敖】党删蛪?mèng)想”
的核心價(jià)值理念成為瑞福德健康保險百年老店的基石。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，瑞福德公司決定專(zhuān)門(mén)成立呼叫中心部門(mén)，主要負責各種健康險種的咨詢(xún)，保單的制定，保單的查詢(xún)，保單的理賠以及回訪(fǎng)等。經(jīng)過(guò)考察和招標，最終決定采用商路通（www.Synroute.com）Hi-Link平臺和賽迪呼叫公司的業(yè)務(wù)系統結合作為呼叫中心部門(mén)使用的主系統。瑞福德保險呼叫中心系統采用的是Avaya的DEFINTY
G3SI交換機，規模50座席、2條30B+D中繼、16路IVR、8路傳真、60路中繼并線(xiàn)錄音。所應用的商路通（www.Synroute.com）Hi-Link
平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語(yǔ)音應答、語(yǔ)音留言系統、自動(dòng)傳真管理、座席錄音管理、報表統計分析、呼叫中心監控管理、系統配置管理、軟電話(huà)控件的集成。
整個(gè)系統已于2007年6月全部驗收完畢，正式上線(xiàn)運行，運行一年多以來(lái)，系統地穩定性、開(kāi)放性和數據的全面性得到了用戶(hù)和賽迪呼叫的一致好評，坐席班長(cháng)通過(guò)實(shí)時(shí)監控系統可以實(shí)時(shí)看到坐席狀態(tài)，包括來(lái)電號碼、通話(huà)開(kāi)始時(shí)間、結束時(shí)間、通話(huà)總時(shí)長(cháng)等等，并且可以隨時(shí)進(jìn)行通話(huà)的監聽(tīng)、強插來(lái)指導坐席和客戶(hù)的通話(huà)內容；管理者通過(guò)報表可以看到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況、每天的進(jìn)線(xiàn)量，成單的數量，某個(gè)險種的銷(xiāo)售情況、賠付情況等等數據。
商路通（www.Synroute.com）Hi-Link
平臺幫助瑞福德整合數據資源、業(yè)務(wù)的開(kāi)展、提升與客戶(hù)的人性化溝通方面提供了方便。商路通（www.Synroute.com）Hi-Link
平臺促使瑞福德健康保險的業(yè)務(wù)發(fā)展增增日上。
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